近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”称其放款审查不严,个人信息被冒用,客服态度恶劣。(详见网经社专题:趣店“来分期”被指超收高额利息采用恐吓爆力催收手段https://www.100ec.cn/zt/lfqts/)
8月17日,上海市的王女士向“电诉宝”投诉称,2017年王女士表哥用其身份证照片在来分期购买东西,来分期没有核实就随意放款。王女士没有收到任何电话短信,也没有人脸识别,后来王女士表哥逾期没还也没有任何电话短信告知王女士,直到现在王女士查支付宝才查到,借款三千多,现在要还九千多。
王女士打售后电话客服态度很不好,问他们为什么不是本人也能贷款客服回答不了。让王女士报警,警察说这属于民事纠纷不予立案,又打电话让平台减免滞纳金他们也不接受协商,就说愿意还就还,不愿意还就上征信让王女士成为黑户,总之态度极其恶劣。王女士表示这样的放款漏洞没有地方管吗?
【资料图】
图片来源:王女士女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司,成立于2014年4月9日,注册于北京市海淀区,其法定代表人是罗敏。其自称是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台,从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度,最快24小时放款。
根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),来分期排名第三位,最新评级为“不予评级”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为:分期乐、有钱花、微薄利、你我贷、支付宝、拍拍贷、京东金融、还呗、捷信金融、豆豆钱、苏宁金融、省呗、58好借、携程金融、天星金融、度小满有钱花、海尔消费金融、融易优选、新橙优品、小满小额、360借条、玖富万卡、建行善融商城、时光分期、招联金融、招商银行、百度钱包、翼支付、中邮消费金融。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,用户称“来分期”在2022上半年还涉嫌存在霸王条款、信息泄露、网络售假、高额退票费等问题。
【案例一】“来分期”被指暴力催收恐吓威胁 客服不予理会
8月15 日,安徽省许先生向“电诉宝”投诉称,来分期,暴力催收恐吓威胁,不给协商,说话态度恶劣。客服也是不予理会协商不了,还说打电话来不是为了让还款,是为了通知许先生要起诉,许先生没有收到法院的任何通知,他们捏造事实以他们公司为由给借款人施压等方式威胁恐吓借款人。
许先生表明什么时候还款,他们不依不饶就要立刻处理,让许先生去和别人借钱来还他们的钱。打电话给客服说明情况,客服就一句话:我们干涉不了他们的行为。许先生觉得应该有平台的保护,第三方的催收才会这么猖獗。许先生希望能够有效的整治一下他们的作风,不要让他们这么嚣张跋扈。
【案例二】高额利息?用户投诉趣店“来分期”暴力催收 泄露个人信息
7月16日,河南省的高女士向“电诉宝”投诉称,2019年由于生意资金周转需要在平台借款21700元,分36期还,每期993元,从这里就可以看出利息远超36%。高女士已经还了30期,早已经还够本金。去年高女士生意失败,生育了小宝宝,一直在家带娃娃,家里老人已经年龄大了,但是依然在还款。
今年个人实在是生活都无法维持了,它们就暴力催收,每天电话几十个,还威胁家人。高女士表示一直担心伤害到老人,和他们协商不予理睬,认为这是黑心网贷,并希望查封他们。高女士还指出“来分期”现在每天各种威胁的短信一大堆,怀疑自己的个人信息被卖给第三方。
【案例三】“来分期”被指高额利息 暴力催收
7月14日,河北省刘先生向“电诉宝”投诉称,本人母亲脑出血住院期间,在来分期平台借款分别4000元、8000元、5500元,共17500元。从2019开始还款到2022年7份月三年共还24700.82元。而2022年7月份平台客服告诉刘先生还要在还5175.85元。刘先生表示利息高达140000多元,还完将近3万多元。刘先生认为“来分期”简直就是黑社会,高利贷 ,高出国家标准数倍。 而且不断电话骚扰,不出示借款合同,强制还款,暴力催收。刘先生表示本人已无力偿还,被电话骚扰的精神恍惚,简直就是高利贷网贷平台。而且每次电话骚扰,不解决问题,举报不处理,刘先生要求来分期平台返还本人多还的钱,消账,出示结清证明,马上处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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