天天观点：【电诉宝】会卷钱跑路吗？用户投诉“快手”商家久不发货

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉快手店铺商品拍下后不发货，联系客服也一直不处理，担心商家会卷钱跑路。（详见网经社专题：快手电商频频被投诉大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

【资料图】

9月7日，安徽省的胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月18日在快手app平台的“菏泽黑哥的小店”购买了多功能电热锅，直至2022年9月7日，物流一直显示在揽件中。胡先生联系他家客服，但客服一直不处理发货，且说话态度极差。胡先生觉得投诉无门，希望官方能够解决，重罚商家。胡先生称，很多人都遇到过这种情况，也是买了他家东西但一直不发货。胡先生担心有更多人被骗后商家会卷钱跑路。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、一件、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年上半年还疑似存在退款问题、售后服务、商品质量、虚假促销、货不对板、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】踢皮球？“快手”被指平台和商家推来推去不解决问题

8月27日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月在快手平台购买了一双鞋子，价格为139元，但到6月底鞋子就坏了。王先生忙于其他事务没有处理，因此在8月向店家协商。店家以过了售后为由不管，王先生投诉到快手平台，平台也以售后时间已过让他找商家协商，平台还商家一直推来推去，始终没有处理。

【案例二】“快手”商家被指欺诈消费者 流量卡无故被停封 却无处说理

8月25日，山东省的梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月26号在快手直播平台购买联通畅享卡号自费流量卡一张。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年网费198元，用了二十天左右却被告知流量卡停网不能用了。梁先生找客服解决问题，客服告知流量卡停网不能继续上网，无法给予解决。梁先生要求商家退费，商家却告知流量卡激活后概不退费。可流量卡停网白白骗取一年网费198元，梁先生觉得十分不可理喻。梁先生认为商家存在欺骗消费者行为，所以投诉商家强烈要求退费。

【案例三】用户投诉“快手”商家欺骗消费者 奖品敷衍 售后无门

8月23日，内蒙古的王先生向“电诉宝”投诉称，今年3月初快手上，王先生参加官方举办的零元购活动，活动内容是关注商家，参与活动，中奖送电动车（标价2999元）。幸运中奖后，商家发来的电动车没有电池没有充电器，只是一个电动车架子。没有电池无法骑行，没有电池怎么能叫电动车，没有电池一个电动车架子怎么能价值2999元，多次沟通，商家就是说没有电池。后来举报到快手官方客服，客服表示会积极处理此时，但是多次恳求快手客服处理，只有承诺没有结果。王先生投诉快手商家欺骗消费者，不讲诚信，不兑现承诺，忽悠欺诈消费者。希望平台给与帮助处理！非常感谢！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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