近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉抖音平台商家恶意经营,商家货不对板,缺少零件,客服态度极差不换货。(详见网经社专题:价格成迷 发货迟缓抖音商城还存哪些问题?http://www.100ec.cn/zt/dyts)
9月5日,山东省的宫女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月11日在抖音平台购物获得两个福袋即0元购买门帘资格,共两件同款门帘,收到后发现商家发错货,货不对版,缺少配件,不能用。
(资料图片)
联系商家换货却说都是随机的发的,联系官方客服说换货,商家收到后拖延时间订单被退款0元,再次联系官方客服,补发了一个门帘,和福袋款也不一样,还是坏掉的,也没有配件。再次联系官方客服,补发了只有一个魔术贴,后于商家协商,态度极差。宫女士表示这侵犯她的消费权益,只希望平台协助让商家如实发货。
网经社注:图片为宫女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2022年至今,同样被投诉的直播电商平台依次为:快手、一件、蘑菇街等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年抖音电商还疑似存在发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款、冻结商家资金、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉商家虚假宣传 久不发货 “抖音”有意无视其诉求
9月2日,河南省的李先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月9号在抖音直播间购买了两个小黄鸭置物架(商家显示最晚2022年7月11日发货)、一台TCL65寸4k高清电视机(商家显示最晚2022年7月12日发货),但至今(2022年9月2日)仍未发货,联系过抖音官方客服只提供5元无门槛优惠券的赔偿。
李先生现在的诉求是按照假一赔三的要求赔偿。商家虚假宣传,抖音平台有责任维护买家权益,现在李先生没办法联系到商家。李先生表示在抖音直播间购买东西是觉得价格合适且货物满意,现在不发货且被抖音平台有意无视其诉求,对该平台非常不满意,坚决认为抖音平台要承担责任,保障消费者权益。
【案例二】漏发不退款商家竟不治理?“抖音”被指不作为
8月28日,广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称,抖音平台的商家恶意经营,损害消费者的利益。吴女士在抖音店铺内购买两个产品,商家将两个单拍下的产品合并为同一个物流单号,但却漏发了产品。吴女士与客服协商时,其态度非常差,提出的补发要求被吴女士拒绝,后承诺漏拍退款,但一直迟迟没有打款。
吴女士在抖音平台申请退款,但抖音平台退款是商家自行审核。吴女士认为,平台依赖过度宣传,货不对板,或者恶意人为等骗取单量,利用拍下不发货等行为欺骗消费者,平台所谓的申请退款,实际为商户自行操作,因此退款申请一直无应答。吴女士称抖音官方不作为现象频出,坐大无良商家,敷衍消费者。
【案例三】“抖音”被指商家售卖劣质商品
8月25日,河南省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月7日在抖音特步官方旗舰店购买特步5分休闲裤,穿了短短一两个月却出现跑线、起毛等严重问题。赵先生认为一个那么大的品牌却出现此问题,还不如一个地摊货。赵先生当时同一批还购买的有其他商品,结果拿回来就出现脱线问题,因此怀疑该店铺内商品,有严重商品质量问题。赵先生联系商家时,对方说是其使用问题,找各种理由托辞,不予以解决。根据相关法律,购买劣质商品予以3倍赔偿,赵先生认为有关部门应予以监管,保护消费者的正当权益,不要助长直播电商拿低价劣质商品忽悠消费者的气势。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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