热文：【电诉宝】“大鹏教育”销售为业绩信口雌黄？学员未上课不予退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”销售售前宣传不学可退款，如今未学一节课不予退款。（详见网经社专题：兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/）

9月12日，广东省的贾先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在大鹏教育导师介绍下购买了该平台的课程，当时买了说好的 不学习可以退钱的，现在想退费，大鹏教育班主任也不回复消息，客服也不回复消息。

（注：图为贾先生提供）

【资料图】

贾先生称由于自己没钱，花呗付了一半钱付了700，然后大鹏教育导师介绍他家平台分期渠道，融易分期，分期了2300，一个月后上了一节课，也就上课几分钟 就没上了，当时说好的 ，不学了就可以退钱的，现在负责自己的老师离职了不管了，不给退钱再联系大鹏教育客服让退钱，说不给退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大鹏教育排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、嗨学网、帮考网、北京一只船教育、高顿教育、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，大鹏教育还疑似存在虚假促销、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】售前售后不符？“大鹏教育”被指多次不予正面回应 退款问题久未解决

8月22日，江苏省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月1日在大鹏教育的导师坚持不懈的介绍下，购买了该平台的网课，由于自己经济不足的原因，分期了京东白条，和他们介绍的网贷分期来付学费，现在由于一些原因不能继续上课。

刘女士表示，所有课程中第一节课都还未上完，分期课程的学费需要还款，所以联系退款退课，当初销售介绍时说课程可以退。但大鹏教育方面一直没有正面回应，联系客服一直不给予正面回复，说24小时之内有相关人员联系，都过去两天联系客服，还是说24小时之内有相关人员联系，一直没有得到解决。刘女士希望能获得平台对消费者的权益的维护，大鹏教育能退款退课。

【案例二】“大鹏教育”被指诱导学员贷款报名 事先未告知无法退费

2022年8月9日，河南省黄女士向“电诉宝”投诉称之前是大鹏老师主动加她说可以介绍兼职，但是必须要学习他们相应的课程，黄女士当时觉得他说的挺诚恳的，就付费下单了他们的课程。一共是4100元，黄女士问老师学到什么程度才可以兼职，他说学到一个月就可以了。

黄女士表示，她学到一个月后也没有给她介绍兼职，后来上学了也没时间学。在此期间大鹏教育的老师也给她介绍了一个大师的课程是3600元，当时自己就拒绝了，黄女士说自己是一个学生，没有收入来源，但老师还是让她交钱，还要黄女士办分期，最后在自己明确拒接后老师才罢休。

后来黄女士仔细想了想，觉得这事不靠谱，就找当时的那个老师办理退费，因为她并没有学很多，也没有开始让自己去做兼职。黄女士跟那个老师聊了十几分钟，他就告诉自己现在是不可以退费的，但之前他从来没提过现在是不能退费的。

【案例三】“大鹏教育”被指以兼职名义忽悠贷款报名 如今发现上当受骗

2022年6月9日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26号在北京知金大鹏教育科技有限公司海南分公司签订了大鹏教育学籍服务协议合同，签订合同之前，机构工作人员以易学、不花费精力、回本快、好找兼职来诱导报名。李先生称大鹏教育一直向自己宣传他们的课 ，打着花钱学课可以提供兼职渠道，让其赚钱的名义忽悠报课，在自己无收入的情况下，机构工作人员通过天花乱坠的诱导，让通过代款分期支付学费，且欺骗自己代款无利息。

李先生称缴费后发现，机构教学质量差，直接无理由把自己拉黑，无正规合同且机构超限经营。 李先生表示现在退费有以下原因：1、销售人员诱导贷款；2、与该老师当初承诺的根本不一样，报了班根本没有提供任何兼职渠道根本就是欺骗消费者。于是提出了退费申请，但是该机构一拖再拖，自己现在真的不知道怎么办了，这种课程什么东西都学不到，根本就是骗钱。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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