近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称在天猫88会员日买到假黄金 ,经第三方鉴定为钢钛项链。
9月7日,广东省的林女士向“电诉宝”投诉称,2022年8月8号林女士在天猫店洛兰希旗舰店购买了一款999黄金足金的桃花吊坠,干2022年8月12号收到,包装为周大福外包装。因包装及包装书与产品及品牌有区别,林女士找了第三方进行验货,经第三方确认,该商品非黄金,实为钛钢项链。林女士找商家进行多次确认,商家却称不喜欢可以退货。
(相关资料图)
依据消费者权益保护法关于假货处罚条例,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。林女士现要求退一赔三,退还315.79元,赔偿947.37元。
网经社注:图片为林女士提供
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,天猫所在的主体公司浙江天猫网络有限公司,成立于2011年3月28日,法定代表人为蒋凡,注册于杭州市余杭区。天猫是一个B2C综合性电子商务网站。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。
根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天猫排名第五位,最能评级为“不予评级”。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、淘特、小年鱼、国美、万表网、i百联、小米有品、有赞精选、二三良作、1号会员店、小芒、一条生活馆、苏宁速购、丰巢特惠商城、卷皮、家乐福、必要、希柔等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,天猫2022年上半年疑是存在商品质量、退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、发货问题、发票问题、客服问题、虚假促销、订单问题和退换货难等问题。
【案例一】用户投诉在天猫88会员日买到假货 黄金耳钉实为钢钛耳钉
9月7日,广东省的林女士向“电诉宝”投诉称,2022年8月8号在天猫店首逸旗舰店,购买了一款999黄金足金的如意结耳钉,于2022年8月11号收到,包装为老凤祥外包装,因包装及包装书与产品及品牌有区别,找客服确认此事,客服回复为:默认为该包装。林女士找了第三方进行验货,经第三方确认,该商品非黄金,实为钛钢耳钉。林女士找商家进行多次确认,商家却称不喜欢可以退货。联系天猫小二进行处理,小二联系客服后回复为:商家回复不喜欢可以退货。
经查首逸旗舰店登记的地址为经营异常名录,平台允许异常经营依据消费者权益保护法关于假货处罚条例,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。林女士现要求退一赔三,退还297.69元,赔偿893.07元。
【案例二】天猫sava旗舰店自行车后刹质量问题迟迟不予解决
9月4日,重庆市的周先生向电诉宝投诉称,2022年3月18日在天猫sava旗舰店购买自行车一辆,使用了四个月后,后刹失灵出现质量问题。从2022年7月21日开始,多次找店家反映解决,店家以各种理由推脱责任、消极处理,不兑现售后服务的承诺,致使问题1个半月未得到有效解决,侵害了消费者的权益。店家先是让其到当地自行车维修店检查一下,花了60元钱,检查的问题是后刹油泵坏了,需要更换整个后刹。周先生将情况向店家反映,店家让把后刹拆下来寄给他们,重新发个新的后刹过来。
周先生按他们的要求把后刹寄回店家,结果店家还是迟迟不发新的后刹,反复沟通均不能得到有效解决,每次答复都是正在联系工厂发货,结果联系了快一个月就是不发货。周先生要求店家尽快免费更换一个质量合格的自行车后刹,补偿周先生到当地自行车维修店检测、安装费用200元,或者补偿周先生400元我自行到自行车维修店购买刹车安装。
【案列二】因产品问题退款 再次使用天猫88会员优惠券却已失效
8月16日,河南省的泽先生向电诉宝投诉称,8月8日天猫活动,推广天猫88VIP充值赠送无条件138元红包,泽先生为了这个红包就充值成功天猫会员88VIP。但在购买天猫超市购买戴森因产品问题第一时间退货退款,138元的购物抵用券红包款也退了。泽先生正在重新购买东西却被告知红包失效,不能使用,泽先生觉得自己充值会员天猫vip没有意义。现申请恢复138红包使用或者退回泽先生的天猫vip充值。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:《子夜外卖》描绘城市的夜色画卷(主题)总制片人张烨镝:带观
2023-06-17 15:43
原标题:用脚和笔丈量世界(引题) 阿来《西高地行记》出版(主题)华
2023-06-17 13:45
原标题:“这里是三星堆”:高清手绘图“复活”国宝华西都市报-封面新
2023-06-17 13:49
原标题:90多个“关键词”还原苏轼(引题) 蒋蓝新作《苏东坡辞典》出
2023-06-17 11:34
原标题:图博会天津出版传媒集团再创佳绩(引题) 《阅读天津·津渡》
2023-06-17 11:35
原标题:良渚遗址“琮王”“钺王”现身上博(主题)6月20日起亮相“实
2023-06-17 11:51
原标题:《鱼庐记》:鄂地小人物的传奇华西都市报-封面新闻记者张杰近
2023-06-17 11:52
原标题:伴随着人工智能技术飞速发展,科幻电影创作将走向何方──(引
2023-06-17 11:56
原标题:国标舞剧《人间四月天》启动创排北京日报讯(记者韩轩)北京舞
2023-06-17 10:40
原标题:2023年青年摄影奖申报启动天津日报讯(记者仇宇浩)近日,世界
2023-06-17 10:37
原标题:别样《凤求凰》百人合唱点击量百亿次作品(主题)中国古诗词艺
2023-06-17 10:53
原标题:首届天津音乐节中国天津·2023圣彼得堡爱乐乐团演绎经典(引题
2023-06-17 10:32
原标题:电视剧《淬火丹心》唱响武钢人的青春之歌长江日报讯(记者万旭
2023-06-17 10:53
【作品广议】原标题:主动自觉,珍视生命肖承森汗流禾下土 苏庆眼下正
2023-06-17 05:45
解码文化自信的城市样本原标题:长沙:千载星城吐芳华天上一颗星,地上
2023-06-17 05:56
原标题:第五届中国西藏旅游文化国际博览会6月16日晚开幕由文化和旅游
2023-06-17 05:54
原标题:开心果左一:节约用水左二:面具左三:——把衣服穿上!右一:
2023-06-17 06:00
原标题:“中国戏曲节2023”在香港开锣新华社香港6月16日电(记者褚萌
2023-06-17 06:01
原标题:取材于武钢的发展历史(引题)《淬火丹心》凝聚钢铁人的青春与
2023-06-16 21:32
原标题:山东:文化馆里涌动“青春力量”中国文化报驻山东记者苏锐刚过
2023-06-16 17:49
原标题:北京国际图书博览会开幕6月15日,北京国际图书博览会现场,参
2023-06-16 16:42
原标题:芭蕾舞剧,如何圈粉诸多观众?中新网北京6月16日电(记者上官云
2023-06-16 14:44
原标题:中新人物丨演员杨蓉:学演戏,得先学做人中新网北京6月16日电(
2023-06-16 14:49
原标题:《寻她》首映舒淇畅聊与九零后导演的“碰撞”(引题)我心里曾
2023-06-16 14:52
原标题:“京城飘书香五洲共阅读”(引题)第21届北京国际图书节开幕(
2023-06-16 13:52