环球资讯：【电诉宝】“小年鱼”被指售后体验差 顾客多次寻求帮助 客服冷眼旁观

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海小年鱼网络科技有限公司旗下“小年鱼”称消费者填错商品型号需要退换货，客服却采取冷处理，造成消费者权益受损。（详见网经社专题：“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款 客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet）

9月3日，山西省的侯先生向“电诉宝”投诉称，本人于9月2日在小年鱼的小鸿体育店铺，购买两双耐克的运动鞋。由于鞋子的型号输入错误，侯先生找到小年鱼人工客服，提出退货的要求，但小年鱼人工客服，一直以商品收揽、需要拦截为由，一直拖着，不予退款。

【资料图】

图片来源：侯先生提供

除此之外，小年鱼也没有任何其他措施来解决侯先生的问题，之后也是问了好几次，都是一样的答案，造成侯先生无故损失588元。侯先生现在只能来投诉小年鱼平台，要求他们退还之前支付的588元，商品退还，希望可以尽快解决，也希望相关部门可以监管一下这样的软件，不要再继续骗人。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小年鱼隶属于上海小年鱼网络科技有限公司，成立于2019年4月30日，注册于上海市宝山区，法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台，面向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌商品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后服务。

根据“电诉宝”受理的零售电商的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小年鱼排名第13位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、淘特、国美、小米有品、i百联、二三良作、1号会员店、有赞精选、小芒、一条生活馆、苏宁速购、丰巢特惠商城、卷皮、家乐福、希柔。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小年鱼”2022年上半年还涉嫌存在冻结商家资金、网络售假等问题。

【案例一】“小年鱼”涉嫌出售假货 多次售后无果

9月2日，甘肃省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于8月4日在小年鱼上买了一双耐克鞋，确认收货后，找人鉴定是假的。为了维护消费者权益，李先生要举报小年鱼。收到货以后就现无人管，跟官方客户沟通又让找商家客户，找了商家客户每次都是要排队预约，前面还有50人，但每次都是无果。本想着图个方便，没想到买了个假货，想要退没法退，现在是没有办法了！无法维权了！李先生的诉求是对这些平台采取严厉惩罚，为消费者讨回公道。

【案例二】“小年鱼”涉嫌售假 退货容易退款却成难题

7月12日，广东省的贺先生投诉称，自己于2022年7月6日在小年鱼APP上花费299元购买了一双某品牌的球鞋，在7月10日，何贺先生签收了鞋子。直到退货，贺先生都没有穿过这双鞋子，一直保持着发过来时的状态，完好无损。当天，贺先生搜索官方旗舰店的同款鞋子，并与自己在小年鱼购买的进行对比。贺先生在对比之下，发现鞋子是假的，有极大的区别，就去找客服退货。协商好之后，贺先生于2022年7月11日将鞋子退回了商家，在2022年7月12号下午商家签收了鞋子，但是商家迟迟不退钱。贺先生希望商家能够尽快退款。

【案例三】“小年鱼”被指拖欠货款 履约延期却仍不结清

7月3日，湖北省的钦先生投诉称，上海小年鱼网络科技有限公司自2022年1月12日至今拖欠随州磊利新驿商贸有限公司货款23175.09元和保证金1070元，共计24245.09元，钦先生多次催付，小年鱼平台未按照合同准时结算；并擅自延长货款至2022年9月及12月各付一半，为维护自己的公司合法权益，申请投诉。钦先生要求上海小年鱼网络科技有限公司履行的义务和承担的责任，上海小年鱼网络科技有限公司结算货款23175.09元和保证金1070元，共计24245.09元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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