近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“尚德机构”称其虚假宣传,忽悠学员继续学习,沟通多次仍拒绝退款。(详见网经社专题:“尚德机构”涉及封建迷信课程?学员反映诱导性消费被糊弄http://www.100ec.cn/zt/sdts/)
【资料图】
8月21日,江苏省顾先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月购买了尚德机构汉语言文学专本连读,花费9980元,因无时间学习,且在服务期内,想退款。顾先生之前和客服沟通过多次了,客服老师总是忽悠其继续学。
图片来源:顾先生提供
顾先生个人感觉学习该课程并没有什么用,也没有得到什么帮助,参加过考试了,但是现在不想学了,多少退点钱。顾先生表示,该课程老师不作为全靠自己,客服态度差,只想拿回钱,里面存在霸王条款,说什么七天无理由,都是骗人的,作为消费者,没有感觉到同等价值,所以请求退款,接受扣除一部分费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),尚德机构排名第十位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、深海教育、对啊网、大鹏教育、聚师网、嗨学网、高顿教育、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培、深海教育、有教不舍等。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。
【案例一】“尚德机构”退款搪塞了事 学员多次追讨四年竟未成功退款
2022年8月8日,湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称其在2018年5月30在网上看到尚德机构专升本成人自考提升教育,于是经销售员各种保证话术,加了对方微信,参加了专升本课程,首交1100,其余分期在度小满平台月付,全额11060元。
尹女士称连续上了近一个月的课,察觉不太理想,就提出退课无果,后多次提出退课,对方拖了很久最后回复不能退,最后报了当地110说此事难,后很长一段时间都在与对方交涉退款,每次对方打过来的电话都是网络号码,并且每次承诺请放心,会在几个工作日内处理好等等,但每次都是遥遥无期的没有下文。
于是又得不断于平台交涉,但每次电话抚慰之后就没有下文,后时间拖得久了,索要无门,直到今年四月说是结课了,退款至今无结果。尹女士表示,看到还有这么多人遭遇此等恶劣网络教培,实在是欺诈消费者,确切希望有关方面能引起重视。
【案例二】“尚德机构”被指套路多 退款无果还被诱导办理学费贷
2022年7月29日,江苏省的彭先生向“电诉宝”反映称其在2018年4月份在网上查询专升本成人自考提升教育,然后接触到尚德机构,随后就一步步被诱骗到他们的圈套里面去了。 首先在2018年4月中旬左右接触到这家公司,后期他们一步步通过费用诱惑,发打折券,谎称参加他们活动名额有限,打折券最后几天不用就过期等种种套路,为了能让自己相信,还经常发送一些活动前缴费高的案例。最后说有一种他们家有一种包过的套餐,购买保险,不过的话就退还学费。
彭先生表示,在他们种种套路下在2018年4月30号月底发的优惠券活动的最后一天购买了原价7980现活动价5784的不过退费班。然后就一步步进入圈套,之前说的所有的东西都没法兑现,可笑的是只能他们联系你,你没有办法联系他们。
后来发现问题,就要求退费,公司的客服还在继续说不过退费等等这些话语,都是利用我们着急恐慌的心理。最后在自己说没有学费的情况下,还诱导办理了度小满助学贷款。 彭先生称经历了漫长的被骗过程,一步步对当时学历提升也丧失了信心。
【案例三】用户反映无暇学习 服务期内“尚德机构”拒绝退款
2022年6月17日,江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月28日下单订购尚德机构高起专本连读课程,在度小满金融办理的分期,一共花费10680元。中间考了两门课,考试也过了,后来又开了两门课,因工作太忙,没时间学习,断断续续的听课,直到后来实在没有精力去学习,故办理休学,一直都没有解冻。
吴先生表述称,现在工作比以前还要忙。因为尚德服务期到2024年4月底,自己还一直办理休学。2022年6月16号在尚德APP申请售后退款,尚德有人给自己打电话告知自己这个时间太久了退不了款。吴先生表示既然还在服务期,现在申请退款,为什么退不了。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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