环球视点！【电诉宝】“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课 退费无人处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课，退费无人处理。（详见网经社专题：用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）

8月11日，消费者叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月31日在vipkid购买60节北美一对一外教课，从2021年开始出现无法继续授课，目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

(资料图)

（注：图为叶先生提供）

叶先生称自己提出退费诉求，但vipkid迟迟不肯退费，未经同意将北美外教课兑换成提前录制好的视频课，没有任何教学效果和实际意义，严重欺骗消费者，侵害了消费权益，多次与客服联系提出退费诉求均未得到回复，一推再推，告诉自己公司倒闭没有人管，叶先生目前诉求退还剩余课时费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

根据“电诉宝”2022年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，VIPKID排名第六位。其他被投诉的类似在线教育平台还有：51Talk、流利说、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款的问题。（电诉宝：“VIPKID”投诉专区）

【案例一】用户反映“VIPKID”不按协议退款 拖拉9个月未收到

7月9日，广东省的熊先生向“电诉宝”2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平台购买54节英语课程，共支付4949元，10月底由于个人原因申请退掉剩余课程（剩余课程约40节左右），当期的班主任田老师已帮自己申请退费，11月初也有电话确认退费金额，扣除已上的课程和教材费用，应退还3200元左右（时间较长，记不清具体金额）。

熊先生称，按照协议，在申请退款后的2-3周会原路退回，但至目前已过9个月，仍未退款，多次跟班主任沟通和打客户沟通，一直说在处理，一个月推一个月，严重违反协议，要求马上退费。

【案例二】“VIPKID”一对一外教课强制兑换AI课引不满

6月11日，内蒙古的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月8日在vipkid平台订购60节北美一对一外教课计9200元,客服说由于双减不能再上一对一外教课，期间联系退费困难，因此试换几节课想看一下效果，但是效果非常差，而且在2022初客服又说必须全部换成AI课，不能退费。

李女士表示，实际Vipkid现在还有一对一外教口语课，自己要求把课程换成一对一口语课，客服却说不是一个体系不给换。既不退费，也不给换成一对一口语课，欺骗消费者，欺骗百姓的血汗钱。

【案例三】家长投诉“VIPKID”直播1对1变录播1对多 申请退款被拒

5月16日，江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称其从得到App的其中一个付费课程中了解到VIPKID，经详细了解后，购买其儿童在线北美外教课程。 经过多节课程尝试，找到了一位非常合适的外教老师，课程体验很好。

马女士称，2021年8月起，由于众所周知的原因，课程受到影响，起初是周末无法上课，遂于2021年9月向负责课程的老师申请退课退款。期间换了多任班主任，老师一直让转到智学课程，孩子尝试了几节课后觉得不适合。马女士表示当初选中VIPKID就是看中是外教老师一对一教学，现在一直学习录播课程还是一对多，于是自己在2022年1月一直和老师沟通退款问题，回复说转了智学课程不能退款，截至今天课程已停课，VIPKID不同意退款。

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