天天要闻：【电诉宝】“帮考网”销售让不符合报考条件学员报名？退费竟要扣30%费用

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”销售让不符合报考条件学员报名，退费竟要扣30%费用。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

8月10日，贵州省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日17点在重庆帮考教育有限公司，花费1001购买中级经济师网络课程，前期与业务员沟通过自己的情况，问他掌控今年是能报考的，但是8月初发现自己不符合报考条件，于是不想考了，向班主任说明情况申请退费，班主任说不知道，让找销售。

【资料图】

（注：图为陈女士提供）

陈女士称，找了销售却一直不回复，打投诉电话没有人接，交了钱人都找不到。最后客服主动协商，说要扣30%的费用，陈女士不同意，考虑视频成本问题 ，能接受的是5%-10%，对方一直拒绝，还说投诉没有用。整个协商过程很霸道，强买强卖就是不同意退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第七位。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、北京开课吧、帮考网、深海教育、对啊网、尚德机构、嗨学网、高顿教育、聚师网、平安好学、赛优教育、潭州教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鸿博教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“帮考网”合同规定熟视无睹？24小时内未学习课程不予退款

8月4日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其通过抖音和微信等平台了解到人力资源师的报名，后来经过销售人员的层层诱导就报名了课程，回家后家人极力反对要求退学退款。8-4号分别与重庆帮考教育机构的销售人员和班主任老师沟通，都个个推诿，不予退款，不予理会。

王女士称合同签署协议里面有一条 关于退款的条款是这样写道：若乙方在课程开通之日起24小时内未学习本课程，可在课程开通之日起24小时内，申请无理由全额退款。现在这个教育机构又玩起了消失和置之不理，而且回访的客服电话语气态度特别不好，没有给予解决方案，说挂就挂，把人晾起来了。

【案例二】学员不满“帮考网”授课方式欲退款 售后迟迟未解决

7月3日，陕西省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在抖音平台看到帮考网有听课送书活动，就联系他们被他们拉进一个群，然后他们说听他们三天课完成打卡才能送书，第二天他们的课程就推出了中级密押协议班，说的也特别好，自己想着就买一个，于22年3月28日晚11点35分左右支付了金额。

高女士称，29日晚上9点左右开始听课，后面听了一下，发现他们的授课方式不适合自己，老师照书念，等第二天也就是6.30上午时间自己问了业务员想退款，他说不能退，都签协议，高女士一看协议上写的是24小时内可以退，要扣手续费5%，又联系了所谓班主任，他问了一大堆，最后才说他反馈一下，说是有人三天之内联系。

高女士称平台工作人员一直也没有联系在自己，平台本来说的是7.1开课，一直也没动静又改到7.5开课，欺骗消费者，还弄得霸王条款，自己的诉求是退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例三】“帮考网”被指工作人员诱导学员下单 申请退款无人回应

6月11日，山东省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在网上浏览关于注会考试的信息，帮考网工作人员看到后和本人联系，推荐帮考网的注会考试培训课程，承诺简单易学，通过率很高，在工作人员引导下花费6000多元报名，后来由于工作太忙，学习时间长一直没有用到，一直想申请退款。

在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由，引导马先生对课程升级，并承诺可以退款，在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班，后发现没有说的那么简单，一直未能学习课程冻结，升级后工作人员基本不管不问，2022年申请协议退款，多次联系，工作人员不搭理，态度恶劣。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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