速读：【电诉宝】新东方旗下“大塘小鱼”被指疑似虚假宣传 用户无法联系上客服

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”称其疑似虚假宣传,用户无法联系上客服。（详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

7月22日，王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月27日在大塘小鱼APP购买图书包课程，购买前宣传课程说可以长久观看，当时打着新东方的旗号在直播间大肆宣传，但目前无法使用，都变成了网盘链接，需要到网盘提取，课程和当初宣传不符，给家庭造成了巨大的经济损失，还联系不到客服。

(资料图片)

图片来源：王女士提供

王女士表示大塘小鱼涉嫌虚假宣传，学费是用来孩子学习用的，现在却在学习的平台被骗，真是为了利益什么都做得出来，连孩子的学习费用都要骗，王女士现要求退费 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”2022年至今受理的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大塘小鱼排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：常青藤爸爸、小步早教、麦淘亲子、七田真早教等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”还存在疑似网络欺诈、退款问题、售后问题、虚假促销等问题。

【案例一】“大塘小鱼”被指学员购买课程无法观看 申请退款无人回应

2022年6月23日，湖北省曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年7月4日买了大塘小鱼语数英3个图书包，花了5万多元，现在大塘小鱼的app无法打开，而且联系客服和销售没有回复，整个公司全部消失，数学课包没有视频完全看不懂，全是代码，英语没有讲解完全不会，相当于花高价买了废品回来，坑家长们的钱。

曹女士表示，虽然平台现在公示说退款，但是加群不通过，里面人也是很少，公示是摆设，这就是蓄意已久的诈骗。曹女士要求平台退还费用，给家长一个说法。

【案例二】“大塘小鱼”被指购买网课无法观看 询问客服无人回应

2022年6月9日，山东省迟女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月23日在大塘小鱼公众号里面花了499元购买的全能宝宝网课，现在已经不能观看。当时承诺课程永久有效，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。承诺开课后班主任老师会联系迟女士，但是一直没有人联系。

现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。迟女士的诉求就是退还所有学费，总计金额499元。

【案例三】“大塘小鱼”被指所购课程无法观看 电话微信无人回复

2022年5月11日，河南省左女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月购买了新东方旗下大塘小鱼课程，当时承诺所购课程终身有效，去年开始不能正常使用了，打开app很慢还可以看，孩子小没有连着看。现在app打开完全什么都没有了。听说大塘小鱼倒闭了。承诺终身有效，没看完一遍就什么都看不了了，明显欺诈。

最近左女士发现大塘小鱼绘本课堂公众号上曾分享过课程，通过百度网盘可以观看，但是分享过期了，还是打不开。既然可以分享，如果不能退款的话希望把课程重新分享一下。继续使用也可以，但左女士联系平台，电话微信都没有人回复。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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