环球动态:【电诉宝】“微店”商家被指设下抽奖陷阱 诈骗买家

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”称其平台商家涉嫌存在诈骗行为，在付钱后就不见踪迹。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

(资料图片仅供参考)

8月2日，河南省的郭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月27日在微店平台被人诈骗。 首先，郭先生是从微信里被告知自己被选中为幸运宝宝，购买满多少东西，可以抽奖，这中诈骗模式在网上有很多。 其次，郭先生没有收到商品，具体商品发货的信息也不知道。再次，没发货前，郭先生就和对方沟通暂缓发货，等协商好了再说。

图片来源：郭先生提供

最后，那个抽奖的告知书，是违规的，不合理的，它是用以诱导购物的方式，只能抽中那个四等奖，然后发个也不知真假的旅行券。抽奖之后，微信里的那个人说，可以选手机，可是发的也不是手机。郭先生认为这一系列的行为属于诈骗，要求平台予以退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第五位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：淘宝、京东、苏宁易购、天猫、唯品会、当当、阿里巴巴、网易严选、国美、淘特、小年鱼、小米有品、i百联、有赞精选、小芒、一条生活馆、苏宁速购、丰巢特惠商城、卷皮、家乐福等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“微店”客服被指偏袒卖家 消费者何处维权？

7月28日，云南省的王女士向“电诉宝”投诉称，本人于7月21日在微店购买衣服，25日收到货后发现裙子尺码不符，穿不了，于是要求换货，结果卖家不换货，并说，他的购物主页上写了不退不换。可是王女士并没有看见，并且把王女士拉黑了，于是便申请微店仲裁，要求退货。在卖家态度极差的前提下，王女士提出退货，结果微店判断为可以换货。现在王女士申请退货退款，并且衣服仅试穿，包装吊牌全在，且卖家态度极其恶劣的前提下，微店并为给出合理解决方案，并且霸王条款声称随便去哪里投诉都是这样的处理结果。另一条裙子在购买页写的明明是上衣、裙子，结果到货只有一条裙子。微店处理员也是严重偏向卖家说只有裙子。

【案例二】“微店”商家被指设计抽奖陷阱 客服无人处理

7月21日，广东省的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己在22年7月16号在微店购物平台购买了护肤品，他们说搞活动可以抽奖，然后抽完发现他虚假宣传，奖品与他宣传的不一致，付款后彭女士马上就要求商家退款了，然后商家说因为抽奖了需要支付一半的抽奖费，彭女士不认可，在购买产品之前并未讲过不能退款而且需要收取抽奖费，现在平台电话无人接，客服不回复，无人处理。

【案例三】“微店”被指存在诈骗？ 付完钱后就人间蒸发

7月16日，江苏省周先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15号在微店买买小程序上购买了“多多开店一站式服务业务”。在购买后就客服不搭理，对方把周先生拉黑。周先生认为这属于诈骗，希望能帮忙把钱追回来。周先生诉说，他们就是骗子，他们在各大平台骗人。希望平台帮忙处理一下，维护自己的合法权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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