全球观热点：【电诉宝】已与客户协商好 “鲁班到家”仍旧对师傅进行处罚引不满

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉称已与客户协商好，萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”仍旧进行处罚。（详见网经社【专题】家居维修安装平台“鲁班到家”频遭师傅投诉权益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

8月2日，山东省的孙先生向“电诉宝”称其于2022年8月1日遭到鲁班到家客服私自扣分，罚款50元，自己已经申诉提供申诉截图，已经与客户沟通好了，不投诉自己，客户截图聊天记录已经上传。随后致电上面客服电话，这个客服说申诉没有用。

(资料图)

（注：图为孙先生提供）

孙先生称，有跟客户，客服的电话录音。平台客服判定为爽约，故意放弃订单。自己和客户的电话录音里跟本没有约好上门时间，不属于爽约放弃订单。孙先生表示上门时间没有说几点上门，哪能叫违约？照这个样的话哪个工人还敢接单。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“鲁班到家”隶属于萨科（深圳）科技有限公司，公司注册地址位于广东省深圳市，法定代表人邓伟，是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量排序依次为联联周边游、学慧网、美团、万师傅、一只船教育、潭州教育、走着瞧旅行、51Talk、开课吧、同程旅行、旅划算、Keep、帮考网、饿了么、VIP陪练、常青藤爸爸、小叶子智能陪练、大塘小鱼、VIPKID、赛优教育、尚德机构、中华会计网校、拉趣网、青芒果旅行网、对啊、侠侣亲子、58同城、智行、兰迪少儿英语、东方福利网、掌门1对1、去哪儿、飞猪、携程、如程等。

【案例一】安装师傅没权益？师傅反映“鲁班到家”霸王条款冻结账户

7月9日，贵州省的钟先生向“电诉宝”反映称其于2022年6月22日在鲁班到家平台接了一个装马桶的订单，上门后测量孔距。用法兰圈套上马桶测量结果相差一公分。第一时间想联系商家处理结果平台留的商家号码是空号，同时也反馈给客户告知客户具体情况。客户退换货商家以有痕迹为由不予退换。同时和客户多次和商家沟通清理痕迹，费用我们出。

钟先生称，现在平台不处理客户投诉说是自己的原因导致影响二次销售，鲁班到家平台冻结账户资金。把责任都推到自己身上，而且这订单商家之前就取消了。取消订单后跑来平台投诉师傅，冻结账户，赤裸裸的霸王条款。

【案例二】“鲁班到家”被指账号余额不退还

5月18日，河南省的张先生向“电诉宝”反映称其于2021年四月来鲁班到家注册商家版账号充值找师傅消费，到今年2022年5月9日这天鲁班到家网站弹窗营销充值送现金券，就充值了1200，现在账号余额还有1917.97，当天下单平台把账号封了，找客服说让把上边单子处理完了就给退钱，自己这边加急处理完成。

张先生表示，找鲁班到家就一直给推脱不回话，玩消失，之前说全额退还，后来说扣百分之五手续费，不同意就不处理，再后来就说扣百分之一手续费，我们被要挟的只能扣，让赶紧把钱退回来，至今平台一直不给退款，说领导不审批，就这样一直托，为什么不让消费，做营销让充值，现在天天联系不回话没有结果不给退钱。

【案例三】额无法退至原账户 “鲁班到家”被指侵犯用户合法权益

2月24日，浙江省的徐先生向“电诉宝”投诉称其在2019年9月30日充值1000元，流水编号02201909301143007473。使用至今余额40.8元，想退款至自己原账户，但遭平台拒绝。

徐先生称平台以暂时没有申请钱包退款的功能的理由拒绝，另外在平台注册的时候在线签署的注册协议里是有关于充值的说明的，相信用户充值前都是有经过充分的了解才会选择充值的，所以充值的余额没办法为自己办理退款业务。徐先生表示平台的做法侵害自己的合法权益，徐先生的诉求是退还自己的余款40.8元至原账户。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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