天天快看点丨【电诉宝】“学慧网”被指拖延退款长达1年 客服冷处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其拖延退费长达1年，客服冷处理，维权无门。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

7月28日，天津市的苏女士向“电诉宝”投诉称，自己在2021年8月17日于学慧网支付了5150元某课程的学费，后因为报名问题没有报上，请求退费后面一直没有退。退费协议也没有签订。联系之前的业务员，答复在APP上联系客服，加上客服后，答复要签订退费协议，却一直不给签订，钱也不退。

图片来源：苏女士提供

【资料图】

从去年到现在一直在联系客服人员却没有给个说法。前前后后总共换了三个客服，一直在反馈退费问题，也不给退费。最后一个客服直接不理人，电话也打不通。苏女士要求学慧网全额退还学费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、大鹏教育、开课吧、帮考网、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构 、中华会计网校、平安好学、聚师网、高顿教育、赛优教育、天普教育、潭州课堂、嗨学网、十方教育、中安建培、深海教育、恒企教育、有教不舍、鸿博教育、赛优教育、正保会计网、思鑫诚禾、北京睿尚云教育、普考教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”在2022年上半年还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“学慧网”被指涉嫌虚假宣传？ 诱导贷款消费

2022年7月23日，甘肃省的瞿先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月19号在公众号看到一篇学历提升的推文，加微信咨询，是学慧网工作人员，咨询学历说只招120人，政府补贴2000元，总学费学费6890元，预占名额费1396元，诱导使用京东白条贷款业务支付，支付了1396元后，学慧网工作人员又让其申请花呗及京东白条分期付款，当时就想不对劲就没有答应，自己当天跟咨询老师说申请退款，咨询老师说不能退款1396元，回复自己签了合同，当时因为上班就没仔细看，结果学费变成定金，现在学慧网的人信息也不回。瞿先生当天就咨询了当地的相关部门，工作人员称北京的公司在这边办理教育机构的话，是没有资质的，本省只会和本省当地的正规教育机构合作，本人此次交易为白条分期贷款，初心只是想提升学历后找个稳定的工作补贴家用，希望平台能够帮忙维权。

【案例二】“学慧网”被指退款未按合同履约 被质疑欺诈消费者

2022年7月21日。内蒙古自治区的韩先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月4日在学慧网平台购买了课程，后来由于工作没有时间学习，需要退款，自己与学慧网平台客服联系后于2022年3月20日申请退款，签订退款协议，协议上表明120个工作日内完成退款，现如今到7月21号，学慧网平台没有执行退款流程，退款申请一直在审核当中无人处理，学慧网平台客服联系不上，现在于协议中的退款期限超过三天，没有任何关于学慧网的工作人员同自己联系，行为存在欺诈消费者，请平台帮忙维权，尽快让学慧网把学费退还。

【案例三】“学慧网”被指诱导贷款消费 客服没了踪迹

2022年7月20日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月20日购买了学慧网VIP课程，在那边招生老师的哄骗下先是付了报名费，之后说培训费是另外一个老师联系的，加了老师微信，教务老师说需要分期付款，哄骗开通了京东白条以贷款的形式支付了这笔单，但自己察觉不对的时候想要退款，刘女士联系这边招生老师说了这件事，她说不归他管就让联系教务老师，联系上了却不给退，之后一直在联系那个教务老师，但就是联系不上，一直不回消息了，之后刘女士就在客服那边申请了交易纠纷，在客服介入后也联系不上商家客服，现在一直无果。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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