天天即时：网经社程浩：淘特应坚持诚信活动 消费者应当合理维权

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“淘特”自上线以来备受关注。今年，淘特相继推出10元店和淘特100等服务，更加专注于下沉市场。而近来，淘特的风评却不太好，频频被用户频繁，大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。除了淘特，微店、云闪付等也存在此类问题。签到金提现难在哪？对此，网经社电子商务研究中心发布快评给予解读。（详见网经社专题：“淘特”签到金屡遭投诉提现为何这么难？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮认为：

1.消费者参加淘特上的签到金活动，实际上是消费者与淘特平台之间建立了法律关系，这个法律关系中并不涉及商户。淘特平台作为活动的发起方，应当为活动制定详细的规则，并且规则应当以合理的方式向消费者公示，特别是有关签到金兑换等涉及消费者直接利益关系的条款，更应当以合理的方式提醒消费者注意，例如通过变换字体、字体颜色等方式提示消费者。

2.活动规则本身也应该是合法、合理、具有可操作性的，否则，该规则内容也可能被认定为无效。近期消费者投诉的无法正常提现问题，如果无法提现原因属于活动规则中已经公示的并且合理的内容，即消费者不符合提现条件，则平台不支持提现可能具有一定的合理性；相反，如果平台限制提现的原因事先并未公示，或者虽经公示但本身不合理，则平台可能构成违约，侵害了消费者的知情权以及相应的财产权益。

3.消费者在参加平台活动后，遇到不能提现等无法实现活动权益的时候，首先可以自行查看活动规则，确定自身遇到的情形是否在活动规则已经列明；如果活动规则中已经列明，则可以继续查看规则中是否有补救的措施，进行及时的挽救，以便最终实现活动权益；如果不属于，则可以与活动举办方的官方客服进行沟通，获悉自身无法实现权益的具体原因。

4.如果通过以上方式均无法获悉具体的原因，或者获悉的拒绝理由不具有合理性，则其深层次的原因可能在于平台无理由的单方面违约，或者可能触发了平台活动不愿公开的某种算法，此时，消费者的知情权以及相关合同权益受到了侵害，消费者在沟通无果的情况下，可以诉诸法律途径维护自身合法权益。

5.平台作为活动的发起方，举办该类活动的一个重要目的是为了吸引用户、增加平台流量，因此，诚信活动应该是一个最基本的原则。平台首先应当制定较为详细、合法、合理、可操作性的活动规则，并以合理的方式向消费者公示，重要的规则内容以变换字体、字体颜色等方式着重提醒消费者注意，并严格按照规则内容履行自己的义务。

6.平台可以设立多个沟通渠道，方便解答消费者在参加活动中遇到的问题，及时解惑，以免引起消费者的误解，增加纠纷发生的可能。

7.平台也可以加强技术研发，对确有违规的消费者，可以拿得出有利的证据，也为化解纠纷提供有力支持。总之，平台活动的目的是为了吸引用户、增加平台流量，平台应该本着诚信的原则合理安排活动、妥善处理消费者在活动中的疑惑、纠纷，以免引起相反的后果，造成用户流失。

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