简讯：【电诉宝】“抖音”被指低价抢购不发货 平台只赔5元？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台商家低价抢购商品迟迟不发货，抖音官方只愿赔偿5元。（详见网经社专题：抖音商城价格成迷 发货困难直播间虚假宣传http://www.100ec.cn/zt/dyts）

7月27日，广东省的谢先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月9日，在抖音平台下单了65寸液晶电视、2米沙发床、摇摇椅、懒人沙发。至今还没有发货，后抖音平台致电解释商店低价宣传不能发货，赔付5元作为赔偿金。谢先生表示不能接受这个解决方法，谢先生认为合理的解决方案是假一赔三，或者下单原物发货致本人手上，或者原价退款不用赔偿，抖音平台令该商家停业整顿。

(资料图片仅供参考)

图片来源：谢先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第六位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝、微店、转转、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、小红书、快手、当当、拍机堂、有钱花、阿里巴巴、洋码头、微薄利、玩物得志、北京寺库、智行、你我贷、叮咚买菜、红布林、找靓机、网易严选、天天鉴宝、孔夫子旧书网、途虎养车等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年抖音还涉嫌存在发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退款问题、货不对板、售后服务、网络售假、订单问题、霸王条款、冻结商家资金、退换货难等问题。

【案例一】“抖音”商家玩不起？ 抢购商品迟迟不发货

7月27日，福建省的赖先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月8日在抖音平台直播抢购的电视机。赖先生解释道，为了抢购这商品熬夜看直播，好不容易抢到了，至今不给发货。赖先生认为，商家既然有这个活动就应该承担发货的责任，不能这样玩不起，商家也需要诚信经营。赖先生要求发货，或者是退一赔十。

【案例二】“抖音”商家冷处理 顾客要求抖音官方负责到底

7月25日，浙江省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月13日在抖音平台的拿资服装个体店购买的衣服有质量问题，商家不处理。三天前反馈到抖音平台客服未果，今天上午去咨询，还是说72小时内反馈。对此，蒋先生感到气愤，有如下诉求：1.商家退款退货尽快处理，并且退回运费 2.抖音应该规范平台电商

【案例三】“抖音”商家被平台处罚 无法发货？ 顾客不买单

7月25日，河北省的马先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月20日抖音电商平台上购买产品，当时购买后提前预售货源，商家承诺最晚6月20日发货，截止今天7月25日仍没发运。 本人已多次联系商家，商家不予回复，只有机器人回复，让马先生在平台申请退款。 多次与抖音平台官方客户反馈，抖音平台以商家违规说已停止在平台卖货，让马先生退款。 马先生认为自己是在抖音平台购买东西，具体店铺是否违规不是消费者的问题。当时平台购买后，正是他们打的什么购物节有优惠才买的。现在马先生已购买产品2个月，仍然无法发运，本人不接受平台的说辞，要求发货。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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