导读:“淘特”自上线以来,就被认为是阿里系拼多多,同时在今年,淘特相继推出10元店和淘特100等服务,更加专注于下沉市场。而近日,淘特的风评却不太好。近期,“淘特”被用户频繁投诉,大多数都是因为淘特APP的签到金无法提现一事。(详见网经社专题:“淘特”不顾消费者感受?多次遭投诉http://www.100ec.cn/zt/ttts/)
(资料图)
“淘特”屡遭投诉
“淘特”的前身是“淘宝特价版”。2020年3月25日,阿里旗下淘宝特价版正式上线了。2021年5月20日,“淘宝特价版”正式宣布品牌升级,更名为“淘特”。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,淘特被投诉较多的问题有发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等。近期,“淘特”因为签到金无法提现一事,而被频频投诉。
聚焦投诉一:被指虚假活动? 攒钱无问题 提现却提示账号异常
7月24日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称,自己近月来通过淘特app参与他们的攒签到金兑换红包的活动,每天都可以正常签到,自己手头有5个支付宝账号,对应5个淘宝账号,同时对应5个不同的淘特账号。每个账号每天都是可以正常参加签到的,未提示签到失败。7月23日、24日,尝试兑换红包,都显示“活动火爆,无法兑换”,于是咨询官方客服,客服答复,因为多个账号在同一设备登陆,所以判定异常,不允许兑换,并且让陈女士一个月后再试试能不能参加。
图片来源:陈女士提供
陈女士提出质疑:1、多个账号对应的都是正常淘宝和支付宝账号,为什么淘特可以单方面判定异常并决定账号不能使用签到金?自己既没有刷单也没有套现,均为正常购物,为什么可以单方面判定?2、既然淘特官方认为多账号签到为异常行为,为什么签到的时候是正常签到的,等攒到辛辛苦苦来兑换的时候,才说不能兑换?这是否涉及虚假宣传签到活动,骗取客户参加实际不能享受的优惠活动?
聚焦投诉二:兑红包成恶意套现? 用户兑换签到金遭“淘特”拒绝
7月12日,山东省的苏先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月11日,在淘特APP中进行了签到金兑换红包操作,一直无法兑换。苏先生和客服沟通得知,兑换失败的原因是在两台手机上登陆了同一个账号。淘特规定只能在一台手机上登陆一个账号,防止恶意套现。
图片来源:苏先生提供
苏先生表示,实际上淘特APP不能同时在两台手机上登陆同一个账号,如果登陆一台手机,另一台手机会提示下线。同时,苏先生有最近一个月时间内所有的签到行为记录(每次签到0.01~0.1不等的金额,共计签到金34元,历时半年左右),不存在恶意套现的行为。对此,苏先生提出诉求,补偿他在淘特APP中的签到金数量对应的红包。
聚焦投诉三:淘特获评“不予评级” 排名第四十一位 问题百出
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),淘特排名第四十一位,最新评级为“不予评级”。2022年至今,同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝等。
根据“电诉宝”受理用户维权案例显示,“淘特”还存在发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、恶意罚款等一系列问题。
“淘特”乱象亟待整治
淘特因签到金一事被频繁投诉,“虚假促销”也成为淘特头上的帽子。从投诉案例来看,淘特有以下痛点急需解决:
痛点一:签到不显示异常 提现才显示异常
多名投诉者表示,淘特的签到金活动在平时签到时都是正常的,但到了提现的时候却会出现无法体现等字样。用户当时的心情可想而知,淘特要防止用户利用签到金来“薅羊毛”无可厚非,但做事不应该如此不人道。辛辛苦苦签到攒下来的签到金,到了提现时,才提示异常,换作谁才可以忍住怒火呢?
痛点二:规则制定不够明晰
老话常说“丑话说在前头”,话糙理不糙,淘特频繁遭到投诉,有一大原因来自于用户和平台的信息差,即平台明白一个手机不要同时登陆多个账号,而用户却不知道这条规矩,从而导致提现异常。淘特在下次的活动页面,应该要合理安放用户须知等字样,来通知用户哪些行为会导致提现不成功。
没有规矩不成方圆,淘特应当“先礼后兵”,而非如此武断地判定顾客属于异常账户,而直接拒绝提现。同时,用户也应当遵守平台规定。(如果您是数字零售业内人士,欢迎咨询加微信:modaiqing166)
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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