新动态：【电诉宝】“58同城”恶意扣除保证金 用户证据充足却绝不退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”称其恶意扣除保证金，证据充足却充耳不闻。（详见网经社专题：“58同城”一心向“钱”？频陷消费纠纷如何脱身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

7月12日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月27日在58同城发布出租房源两套，由于房子历史遗留原因无法办理产权证，故缴纳了保证金200元。房源于当天经58同城审核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被举报为理由下架房源，并扣除保证金。 刘先生按要求上传了自证材料，并与58同城客服进行了多次沟通，并向58同城客服详细介绍了房屋的具体情况，同时提出可以配合58同城大连的工作人员实地考察房屋情况，确认房屋具体情况。

(资料图)

图片来源：刘先生提供

但58同城又提出，刘先生提供的材料不符合他们公司的要求，并且不愿派遣工作人员实地考察，甚至连举报内容都不透露。刘先生严重怀疑被举报可能是假的。此后再与客服沟通，刘先生就发现基本是推诿扯皮、蛮不讲理了！ 58同城恶意扣保证金的行为，让刘先生感到非常恶心。刘先生希望能够曝光58同城这种吗蛮不讲理的行为，并要求58同城退款、道歉！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日,位于北京市海淀区,法定代表人是姚劲波，其自称是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，58同城排名第三位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有Keep、万师傅、东方福利网、拉趣网、21cake、平安好医生、健客网、探探。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“58同城”还疑似存在售后服务、冻结商家资金、恶意罚款、退款问题等问题。

【案例一】用户反映“58同城”强扣保证金 信息上传有误无法自证

4月18日，重庆市的戴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月14日在58同城上传租房信息，并上缴保证金100元，因上传时粗心导致房源信息与上传图片不匹配，58同城不让修改，并直接扣除保证金。戴先生称要退款就必须自证，信息和图片本来就是粗心导致错误的，根据58同城要求，提供自证没办法匹配。

戴先生称录像拍摄上传之后，自证失败。然后找到客服进行协商，客服表示，错了没办法修改，直接扣除保证金，也不会予以退还，只能通过自证退还。戴先生表示不明白58同城这个是什么逻辑，太霸道了，硬吃保证金，只要发错就扣钱，弄个恶心的自证给你，让你证明错误的信息是对的，才能退还保证金。

【案例二】商家服务态度恶劣 “58同城”敷衍了事不作为引不满

3月22日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月19日与58同城商家“广州市金妹子家政服务有限公司”发生消费纠纷，该公司未按照约定完成服务且损坏餐边柜和玄关柜门板11处以上，拒绝清理垃圾，临走粗言烂语，放狠话说不做这单也不要工钱，态度极其恶劣。

杨女士称先后五次投诉到58同城，前四次均未得到平台的理赔受理，均以“证据不足”理由拒绝赔偿，致电客服都敷衍了事，压根不看证据记录，第五次投诉至今未给最终合理的赔偿金额，多次催促仍无果。杨女士表示严重举报投诉58同城不作为以及商家的违法行为，现所有证据齐全，视频监控都有，证据确凿，其诉求为按品牌定损金额5284元赔偿。

【案例三】用户反映“58同城”后台简历库虚假 购买产品无法使用

2月26日，北京市的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月17日，通过58同城网站平台支付425元，用于购买“简历点”产品。 产品应提供的服务为：“用于在58同城下载求职者简历、与求职者在线沟通”。 2月17日和2月18日消耗26个“简历点”下载了简历后发现是虚假简历，投诉到58平台，平台已承认； 2月22日消耗24个“简历点”与求职者在线沟通，至今（2月26日）无回复。也投诉到平台，平台表示一直在核实，无结果。 综上，张女士认为58同城后台简历库虚假，导致购买的产品根本无法使用，故向平台申请退款。 但平台一直回复“已充值无法退款”。 现求助，退还费用，惩罚不实商家，保护消费者合法权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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