【世界时快讯】【电诉宝】“找靓机”商品质量问题却推给顾客 消费者的权益如何维护？

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉找靓机被指产品质量出问题，商家推诿责任，消费者维权无门。（相关专题：找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

【资料图】

7月20日，黑龙江省的叶女士向“电诉宝”反映称，自己在找靓机花6588元购买了99新某品牌的手机，使用不到一天时间屏幕出现问题。叶女士及时跟平台反馈退货退款，商家接到货后说是叶女士人为损坏，不接受全额退款，并给出两个方案，付费维修和原路退回。叶女士十分疑惑，使用不到一天的手机，而且当天全程手机放在办公室充电，下班接了个电话手机屏幕突然就出问题，这两种举动哪种可以造成手机人为损坏呢？

图片来源：叶女士提供

而且叶女士通过各种渠道发现这是找靓机的一贯作风，很多消费者都遇到了这种问题，找靓机平台也是同样说辞，退货说人为损坏，不给退款。叶女士抱怨：“如果这种黑心企业现如今时代都能存活，那么真的是没有天理了。消费者还敢在网上消费嘛？消费者维权到底去哪里维权？”

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“找靓机”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

根据“电诉宝”受理的数字零售投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第三十三位。2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝、拼多多、转转、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、快手、小红书、饿了么、当当、有钱花、拍机堂、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、你我贷、智行、天天鉴宝等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”2022年上半年主要还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】质保难保？“找靓机”被指所售商品信息不全 导致用户无法正常维修

6月1日，陕西省的刘先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年11月14日在找靓机平台购买了二手99新的airpodspro 耳机，在2022年5月31日耳机出现质量问题。刘先生找到苹果官方维修，苹果官方要求出示购买发票。于是刘先生在找靓机平台请求提供购买发票。找靓机客服告之他们无法提供发票，因为他们收二手机是没有收发票。

但刘先生的耳机现在还在苹果官方保修期内，由于找靓机无法提供发票导致刘先生无法进行维修。刘先生认为作为用户他具有知情权，找靓机平台在用户购买时并没有提供相关声明，现在平台表示在过了找靓机180质保后无法进行维修。刘先生认为找靓机平台没有提前声明导致他的耳机无法进行正常维修。

【案例二】“找靓机”被指售卖手机无法使用

4月11日，河南省的于先生向“电诉宝”反映称，自己在2月19日通过找靓机平台购买红米note8手机一部，购买后一直放置未使用。3月10准备使用发现手机带有ID账号(非本人账号)，并且锁机，锁机留言为:请联系18636377504。该手机号码为山西运城号码，而于先生本人是河南洛阳人，并不认识山西人，可以确定该ID为商家售出前登录。找靓机平台多次给出回复不处理，一口咬定认为售出前会退出账号的。认为账号是于先生个人登录账号，现在于先生的诉求是找靓机平台退货退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“找靓机”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复

【案例三】“找靓机”被指虚假宣传 诱导未成年人高额消费

4月8日，四川省的曾女士向“电诉宝”反映称，自己儿子属未成年学生，2022年1月1日＂找靓机＂小程序，以虚假宣传诱导未成年人偷父母的钱消费购买2468元的垃圾手机，玩游戏，严重影响学习，未成年人不知道维权，直到现在家长才发现，希望退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“找靓机”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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