近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉河南中耀网络科技有限公司旗下“海豚家”称,该平台出售假货,客服推诿扯皮坚持是正品,平台不履行假一赔三的承诺。
7月20日,广东省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己于7月14日在海豚家app购买自营产品某品牌防晒霜90ml。当时是秒杀价123+15元优惠券,实付款108元。于7月19日下午签收。签收以后经过鉴定,确认是假货。李女士找客服,客服一直在坚持说是正品,一直在推诿、扯皮、不负责任。还说要找商家找商品资质证明,结果当李女士再次询问时,却以工作人员下班为由拒绝提供证明。退款也无法退款,实退金额只有98元。而且还需李女士自行承担运费,平台不承担。
图片来源:孔女士提供
(资料图)
因为信任海豚家平台所以李女士才选择在海豚家上购物。却不料海豚家竟是如此不负责任,明明说好的假一赔三,结果客服一直坚持是正品。这让李女士感到十分的难受。李女士诉说:自己多次投诉无果,难道这就是所说的维护消费者权利吗?消费者权利就是买到假货投诉无果,不管不问吗?任由假货横行下去,消费者只会对如此的处理结果失望,消费市场只减不增。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,海豚家隶属于是河南中耀网络科技有限公司,该公司成立于2017年,位于河南省郑州市自贸试验区郑州片区,法定代表人为许一星。海豚家自称致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。
据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域投诉(按投诉量多少)排名,类似被投诉的平台还有寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、店宝宝、拼多多、转转、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、快手、小红书、饿了么、当当、有钱花、拍机堂、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、你我贷、智行、天天鉴宝等等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海豚家”2021年全年还涉嫌存在虚假促销、网络售假、冻结商家资金、网络欺诈、货不对板、商品质量、霸王条款等问题。
【案例一】“海豚家”被指出售假货 拒不承认也不赔偿
2021年12月24日,山东省的孔女士向“电诉宝”投诉称自己于12月20日,在海豚家购买科颜氏高保湿面霜一瓶,平台承诺假一赔三。货品收到后经第三方软件检测为假货,孔女士找海豚家沟通好,平台拒不承认,然后给了孔女士一张小票,声称此小票为产品证明资质。对此孔女士表示不能接受。
【案例二】“海豚家”被指plus会员虚假宣传售后体验不佳
2021年9月14日,四川省的黎女士向“电诉宝”投诉称自己于1月,在千千惠生活购买海豚家plus会员,会员特权提供的是16选1服务,有效期内每个月可以选一个特权进行使用,购买后只领取了两月,再无法领取当月权益,黎女士说找客服沟通各种说词、借口,认为是虚假宣传欺骗消费者。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,海豚家的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:亲爱的plus会员用户您好,我们的会员特权提供的是16选1服务,即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用,感谢您的理解与支持!
【案例三】误导购买会员?“海豚家”被指虚假宣传 不予退款
2021年9月5日,云南省的张先生向“电诉宝”投诉称,自己于1月6日兑换了海豚家plus会员。海豚家plus会员宣传时候表示“全国通用,仅需39元享腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡可选!16大权益会员每个月任选一个,次月可以重复选择。” 但是实际,张先生认为在欺骗消费者,购买之后就改规则,每个月都不能重复选择。每个月卡权益只能选择一次,与宣传内容不符合。并且在后续领取过程中出现所谓的“网络加载慢领取失败”,咨询客户说多试试,但一个月过去了早晚不同时段都试了都一样。联系沟通退款说三个月以上的还不予退款。
对此,“海豚家”向“电诉宝”反馈称,亲爱的plus会员用户您好,我们的会员特权提供的是16选1服务,即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用,感谢您的理解与支持!
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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