天天看点：【电诉宝】“多点”退款无门 各种理由手段敷衍搪塞消费者

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“多点”退款无门，各种理由搪塞退款。（详见网经社专题：“多点”被指恶意拖欠商家保证金客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/dd315）

【资料图】

7月18日，江苏省的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月16日在多点电商平台购买了某品牌的护肤品，下单之后，刘女士发现没有退款入口，无法退款。快递到了之后让刘女士拒收，但是快递没有给刘女士，并且直接签收，放在门卫。刘女士找平台退款，客服说与京东签订了不支持七天物流退货的条款，无法退款。刘女士觉得很委屈，因为当时只是误点买的这个东西，刚下完单就想退款的，结果找不到退款入口，本意是不想要的，结果给发来了。

图片来源：刘女士提供

发来了之后又无法申请退货退款，没有订单号，也不知道快递进度，还无法拒收，快递打电话的时候问他是大件、小件，他也不说，直接帮刘女士签收，就放在门卫了。刘女士认为这一系列的行为，侵害了自己的七天无理由退货的权益，刘女士的诉求是要求平台退货退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，多点生活隶属于多点生活（中国）网络科技有限公司，该公司成立于2015年9月7日，法定代表人为张峰，注册地址为北京市海淀区。多点生活（中国）网络科技有限公司，是一家数字零售解决方案服务商。自称和商超深度合作的商业模式，通过深度整合线上线下，打通客户、会员体系，订单一体化、商品一体化，利用互联网的工具和先进的效率，协助线下传统零售企业，改造其流程与IT、ERP与CRM系统，提升商品品类和品质，改变商品的空间陈列，以满足线上客户日益提高的消费需求。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，多点最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、有赞、交易猫、微拍堂、唯品会、快手、小红书、饿了么、当当、拍机堂、有钱花、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、骑驴游、叮咚买菜、来分期、你我贷、孔夫子旧书网、智行、天天鉴宝、途虎养车、红布林等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“多点”在2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不退还等问题。

【案例一】“多点”作废代金券？ 处置未妥却对顾客爱答不理

2022年7月3日，北京市的冯先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年购买了多张多点代金券，其中4张8月2日到期，还有多张是2022年到期；冯先生怕购买代金券过期作废，当日前去门店购物，去前特地在线咨询多点客服，代金券使用不能自主选择的话，同样金额是否优先使用临近到期代金券，冯先生得到肯定的答复，当日下午前去消费4笔。冯先生回到家中后发现，使用的代金券是两年后到期的，当天到期的几张并未消耗，当即致电客服反馈问题。8月5日多点客服致电，补偿冯先生4张优惠券兑换码，冯先生经尝试发现有效期仅30天，其余3张未兑换，已经兑换的一张也未使用，致电客服但后续无人处理。

冯先生再次致电多点客服询问进度，答复系统内记录联系客户未接听，再次反馈专人处理后，说前期已经延期，无法处理。冯先生的诉求是按照要求返还200元多点代金券，并按照1倍价值赔偿200元（多点或现金券均可），并且希望平台能够尽快处理。

【案例二】不按合同办事？“多点”被指推三阻四不肯退保证金

2022年6月13日，北京市的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年4月9日于多点生活（中国）数字科技有限公司签订平台供应商合作运营协议，合作周期1年，缴纳保证金5000元，按照约定合作期结束，寄回保证金收据和对账单，30日后退款。目前时间已到，陈先生多次联系客服，但客服不予答复。目前的答复是6个月以后，并称这是公司的规定，和合同无关。陈先生表示，一会儿说30日以后，一会儿说6个月，一会儿说16个月也是它，没想到多点是这样一个失信的企业，居然连合同都不认。对此，陈先生提出投诉，希望能得到处理。

【案例三】“多点”被指无理由清退商家 且无限制延期退还保证金

2022年2月28日，广东省的高先生向“电诉宝”投诉称其于2021年跟多点平台续签合同，到2021年的12月底合同结束。由于多点平台自己业务调整无理由清退商家，故2022年起跟多点平台不再有合作关系，双方终止合作，高先生按照多点平台的退店要求寄回所有资料，多点负责退店人员收到资料后，向他们财务申请退还保证金，由于不知道具体退还时间。高先生多次联系退店人员，得到的答复是拖延半年才能退还。这件事情本身就是平台原因造成的清退商家，高先生按照要求寄回资料平台就必须立刻处理退还保证金。对于这种无耻的延期退还要求，高先生当即回绝，多次联系退店人员协商退还时间，但多点平台客服直接不予理会。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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