近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“蘑菇街”购买“走着瞧旅行”产品期限已满,未使用申请退款,商家不按承诺履行。(详见网经社专题:“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/)
【资料图】
6月25日,陕西省的于女士向“电诉宝”投诉称,她于2021年6月17日,在蘑菇街电商平台,小甜心直播间购买走着瞧旅行社的“云南时光6天5晚玩转彩云之南”团购票。现在期限已满,却不及时退费问题,造成她的财产损害。
于女士表示本人不要求延长服务期限,只要求商家按照销售所述,期满按时退款。因前期销售人员所述,两年期限,如两年未预约过期全额退款。现在已满两年期约。无故拖延退款,售后及企业不负责任,以各种理由推脱责任,不能及时履行职责。于女士诉求5天内全额退款。不接受延期退款说法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司,成立于2010年4月13日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站,致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议,通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),蘑菇街排名第三位,最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有:抖音、快手等。此前,同样被投诉的直播电商领域平台还有:一件、YY等。
“电诉宝”受理用户维权案例显示,蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难、网络欺诈等问题。
【案例一】“蘑菇街”被指诱导消费者团购返利疑似诈骗
5月13日,山东省宗先生向“电诉宝”投诉称,他于2023年5月10号在蘑菇街网页版被引导团购返利被骗。宗先生表示客服说连续三单任务返税提现,三单之后,信誉掉2分,被告知无法提现,需要完成信誉任务。宗先生表示金额越来越大,不做完不提现,并让与搭档想办法解决资金问题。宗先生称希望能查下是不是诈骗网站,也希望警示他人不要再入坑。客服在线申请返税退款,不予回应。
【案例二】用户在“蘑菇街”上遇诈骗做任务才能提现
5月12日,江苏省朱先生向“电诉宝”投诉称,他于2023年5月12日在网址http://oc1hfzpcbt.top/my.aspx上团购某个商品。商家承诺买完商品给退税,结果被告知需要做完任务才可以提现。朱先生觉得是诈骗,希望有关部门去查一下这个网站是否存在这种问题。 不要让他逍遥法外,还给网络一片净土,也给其他人敲响警钟,不要相信网上的这些信息。尤其是涉及到金钱方面更加要注意。不要上这些骗子的当。还好涉及的金钱不多 能追回最好追不回就算了。
【案例三】用户刷单被骗 “蘑菇街”客服还怂恿其开通借呗?
5月3日,浙江省江先生向“电诉宝”投诉称其于于2023年5月3日在蘑菇街网页版被引导刷单被骗,江先生称,朋友告诉他帮忙一起团购返税,需要两个人一起团购下单,下单结束后申请返税,再通知客服提现,客服会要求提供微信收款码,然后转账。
江先生称,刚开始是小单,后面是需要连续3单,才能返税提现,三单的金额越来越大,不做完不能提现。江先生想终止,直接提出前面的钱,但客服告知没做完不能提,让他想办法解决资金问题,还让他开通借呗借钱。江先生感觉这是骗局,希望能查下是不是诈骗网站,也希望能警示其他人不要再入坑了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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