近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未按合同退款,多次催促未处理。(详见网经社专题:用户反映“VIPKID”霸王条款课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/)
6月9日,苏女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月1日在VIPKID购买了价值6200元的课程包,但是由于之前还剩很多课时所以至今课包未使用到,于2023年4月初和班主任老师沟通要求退款之后4月20日管理退费的老师打电话核实后给申请了退费,并说15个工作日退费到账(合同条款里也写了发生退费申请后15个工作日到账)。
(资料图片)
(注:图为苏女士提供)
苏女士表示,但至今一个多月了多次催促一直未给予处理,他们的电话也打不通,联系线上客服回复就是他们处理不了,帮忙催促。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注册地位于北京市海淀区,VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌,主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务,专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台,孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。
根据“电诉宝”2023年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIPKID排名第二位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似在线教育平台还有:51Talk、英语流利说、众趣教育。其他被投诉类似平台还包括:兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校、英孚教育、贝达等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】工作人员各种推脱?用户投诉“VIPKID”未按承诺原路返回退款
5月31日,福建省杜女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月17日分三笔在vipkid的软件上购买课程,每笔金额2600元,总共7800元,尚未使用,4月份发现之前课程效果不佳,联系工作人员要把这三笔退款,工作人员各种推脱,承诺会退款并原路返回,至今在app上只能看到退款中,各种催促都未承诺具体退款时间。请相关部门核查,并帮助解决退款问题。
【案例二】用户投诉“VIPKID”拖延退费 屡次失信
5月5日,赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月10日通过VIPKID的APP购买了主修智学体系(L1-L6级别)课程,并于当日联系报课老师,购买了60课时费,支付9420元,后因国家双减政策,停止网络学习,与VIPKID报课老师沟通申请退费,对方答应可以退费8000多。
赵先生表示,沟通近半年时间,报课老师回复可以退费,也答应了时间,但退费一再爽约3次,至今未退费,我也屡次拨打VIPKID客服,一直反馈:退款正在办理中,不能承诺退费时间,会向相关部门转达。我的诉求:未上的课程办理退费。
【案例三】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻
4月21日,陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月5号左右在vipkid英语购买英语网课花费4399元人民币。正式听课一节后,发现不适合自己,于是申请退款,商家同意退款,但却屡屡推阻,时至今日自己并未收到任何退款。自己的诉求是尽快收到的退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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