【电诉宝】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现 客服敷衍了事

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”。（详见网经社专题：用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费者 返现拖延至今不予兑现http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

6月6日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在2021年4月12日在习惯熊平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现，当自己完成打卡2022年2月11日后就申请了返现，当时一直显示39028人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示39028人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。

【资料图】

陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是39028在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

根据“电诉宝”2022年全年受理的数字教育的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大塘小鱼、小步早教、麦淘亲子、七田真早教。

【案例一】“常青藤爸爸”被指任意更改活动条款返现遥遥无期

4月17日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称其在2021年在向日葵妈妈平台上购买了常青藤爸爸0元返现的打卡，打完卡平台拖着一直不返现。期间更新了系统，现在要求排队返现，排队可以接受，但是每天只返几个人，20000多号得排到5年之后，而且当初买课程并没有说明此情况。

张女士表示，联系客服就是诱导去app里面买其他课程，提及返现就是等待，没有具体措施，每天都在直播圈钱，却不还打卡的钱，欺诈消费者，任意更改活动条款，处于劣势的消费者客服一个不开心就直接禁言，实在太厉害了。

【案例二】“常青藤爸爸”被指两年多还未返现 退款遥遥无期

2月25日，浙江省的俞女士向“电诉宝”投诉称其于2021年买了常青藤爸爸app里的课程，花了199元，参加打卡返现活动。打卡完成后，于2021.10.31申请返现，但客服一直以各种理由推脱搪塞，甚至诱导用户兑换藤币而不是现金。

俞女士称，排队1年多，从10000多排名，到现在还有7000多名，至今仍未返现。作为一个较为知名的app，公然拖延用户返现，至今仍然在卖课吸收会员，没有一丝想要快点处理返现的意思。

【案例三】“常青藤爸爸”无法提供物流信息 被告知已发货

2月19日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称其2022年在常青藤爸爸店铺购买华容道计客版，未收到货，店家一直说发货了，但又查询不到物流信息，无法提供任何证据证明收到了。周女士想知道物流信息，货送到哪里去了，自己为什么没收到，请提供完整的发货及物流信息。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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