【电诉宝】因疫情原因未能在有效期通过考试 “深海教育”停用账号造损失

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户因疫情原因未能在有效期通过考试，”深海教育”停用账号造损失。（(详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

6月5日，辽宁省的郝女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月1日在深海教育缴费3100元参加中级经济师培训，期间经历疫情等情况，未能在有效期参加考试并通过考试。今年想继续观看学习内容，点击后发现用户账号已被停用，多放联系没有结果，不给延期，也不给退费。

(资料图片仅供参考)

郝女士表示，在此期间，深海的老师以“私教点题班”为由收取2000元，并未能通过考试，还有心理咨询课程，人力资源高级管理师等资格认证，缴纳1680元，2080元，共3760元， 累计金额总额为8860元，申请全额退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第八位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：学慧网、潭州教育、帮考网、高教通、为教育、一只船教育、大鹏教育、开课吧、尚德机构、中职通、腾讯课堂、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、有道精品课、中安建培、聚师网、芸学教育、赛优教育、小叶子陪练、中公教育、十方教育、恒企教育、高顿教育、环球网校、河小象APP、51Talk、网易云课堂、聚力成师教育、平安好学、神州国开教育、VIPKID、掌门1对1、大塘小鱼、升学教育、英语流利说、天普教育、育尚未来教育、众趣教育、鸿博教育、思鸿网校、轻轻教育、师大教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】未事先联系 “深海教育”禁用用户账户惹不满

6月5日，上海市的夏女士向“电诉宝”投诉称账户已被禁用，也没有工作人员联系到本人，直接关了账户，太过份。之前也是销售人员承诺考过后，可以挂考，实际后面才知道上当了，现在是不可以挂考的，这是一种违法行为，本人要求退款。另外收到短信但是账号不对加入不了，钱也没有收到过。

【案例二】疫情原因考试延期“深海教育”拒绝退款

5月23日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年1月14日在“深海教育”平台报名了“2021人力资源管理师中级HRM职业炼成班”，并交纳了3588元学费，并承诺考试通过给予双证，如果考试不通过给退费。2021年考试没有通过，在2022年的考试，由于疫情没有按期举办，而是到了2023年的4月份才进行的第二次考试。

经历了2次考试都没有通过，但深海教育平台，以“已过服务期”为由，拒绝退费。说是已经延长了服务期限，但是第二年根本没有按期考试也不是本人原因造成的，是由于疫情，所有的考试都没有举办。深海教育明显是在耍流氓，故意不给退费。

【案例三】客服消失？用户投诉“深海教育”分校倒闭退费无门

2023年4月26日，山西省的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月23日，在京东上购买的深海教育机构的培训课程-人力资源管理师。第二次还没考试，深海教育就倒闭了，之前联系的客服也联系不上，打电话也不接，微信也不回。

吕女士表示由于和教育机构不是在同一个城市，当时签订协议的时候，是北京深海教育的客服打的视频，说是和济南分校签订也可以，所以才签订了协议，吕女士的诉求是可以退费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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