近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“红布林”称其擅自回收自己寄卖商品,原估值50000元,却以2100元回收,是霸王条款型的转卖。(更多内容请见网经社专题:“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/)
(资料图片仅供参考)
5月21日,魏女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年4月17日在红布林小程序(致美生活北京科技有限公司)面向平台用户,寄卖一只价值60000-100000元迪奥包,平台估价也近50000元,包按照流程已寄送至红布林的仓库,不在她手上。5月20日晚上,魏女士发现红布林平台在后台,擅自开始了这个包的回收流程。回收,即红布林平台而非平台用户把包买走,定价为2100元,提示她“24小时后打款”,意味着离包被买走只差最后一步!
图片来源:魏女士提供
魏女士发现异常后,点击左侧设计得极小极窄的“拒绝”按钮,发现仍然不能中断回收流程,也不能召回自己的包。魏女士表示第二天,平台客服仍然不能解决问题,也不能及时有人处理她的异常。经查询类似红布林的投诉案例,发现客服的承诺没有效用,其它用户的包也被类似霸王条款强行卖掉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:您好,用户反馈的问题已协商一致解决完毕,用户认可,后续如有其他问题可随时联系我们处理,感谢对平台的理解与支持,谢谢!
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇,成立于2015年10月,公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台,致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式,为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等;为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第2位。其他被投诉的类似电商平台还有:闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前,也曾收到过95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣等类似平台投诉。
【案例一】用户投诉“红布林”虚假宣传 95新的商品却划痕满满
5月16日,四川省的李女士向“电诉宝”投诉称自己在红布林买的二手95新包包,coach,多处划痕不予退货,虚假宣传,链条内布满灰层,包身正面多达6.7处指甲划痕,不敢相信这是95新,底部多处皮质磨损严重,客服告知属于正常使用痕迹,不能理解。真的是很坑,优惠券搪塞客户,提议转买 坑蒙下个人嘛?很不能理解,不会再相信了,不敢相信9成新什么货色,从哪能看到它的价值,金属件也有污渍,拿到手就反应也完全不顶用,不给解决,怎么能这么开公司,欺诈行为,怎么就是就是这么坑人啊不能理解完全。
【案例二】货不对板?“红布林”被指同一商品价格差过大 沟通退货被拒
5月7日,山西省董先生向“电诉宝”投诉称自己于5月4日在红布林购得二手LV包包,收到货后发现质量与链接不符。同时收到包包发现与另一链接问题相似,但两者链接价格相差过大。现沟通退货,平台客服回复可以退回进行养护,或者补贴150元,但是不能给予退货。另外还可以选择在平台进行寄卖,要付20%的佣金,还有可以通过平台回收,目前估计5000-7000,具体还需要把货品寄回可以进行准确估价。董先生认为以上方案自己掉进了陷阱。董先生表示首先问题不是自己造成的,但是所有解决这个事情的后果、损失均需要自己来承担,自己不接受这个事情。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,正在为用户核实处理中,后续过程有任何问题,可随时联系客服处理。
【案例三】用户投诉“红布林”未发货不能退款平台回应已解决
4月24日,湖北省韩女士向“电诉宝”投诉称自己在2023年4月23号在红布林app买了一款包包3199 ,由于个人原因,后面不喜欢了,跟老公商量让退款,韩女士就去app里面找退款,没有找到。
韩女士发现只能付款不能退,就去找红布林app客服,结果客服说只能给自己优惠券不能退款,他干预不了发货,现在既没发货,也不能退款,韩女士表示能不能解决一下这个问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,红布林方反馈称:您好,用户反馈的问题已协商一致解决完毕,用户认可,后续如有其他问题可随时联系我们处理,感谢对平台的理解与支持,谢谢!
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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