每日播报!【电诉宝】“红布林”被指疑似霸王条款 客服不顾事实逻辑不作正常协商

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称红布林疑似霸王条款，客服不顾事实逻辑不作正常协商。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

6月18日，浙江省沈女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月18日、19日在红布林电商平台购买的衣服，出现了尺码与描述相差大，品相成色与客观描述相差大，实在无法使用的问题，分别在三个订单内，红布林电话客服霸王条款，完全不顾事实逻辑，不作正常协商与论实，坚持她的步骤：不承认事实，她的复检结果就是事实不接受反驳，不退款并要强制回寄，如果拒收她们不承担任何后果，强买强卖，侵犯消费平等权益。

【资料图】

她的霸王条款基于：一她不承认沈女士所提出的尺码与成色客观与描述相差明显导致无法使用，沈女士拍了照片并发给她们，明明白白平铺的腰围，皮尺上的80厘米她拒不承认；二寄回前沈女士将照片作为事实证明发给她们，看到确实与其所述的一致，同意寄回复检，现在拒不退款用超过7天来说事儿。

沈女士表示，在之前买其他东西时因为她们的原因沈女士都体谅妥协，当时本次售后沈女士完全交代过，她人在外地可能要几天后回杭州才能拍照，让他们看过才能寄，当时同意的好好的说等沈女士回杭拍照再说好了，一定会处理好的，现在拿这个说事儿拒不退款；另外，她们强硬要求沈女士一再妥协过，想着能省点事儿，她们处理售后真太霸王了，不妥协也很难看，结果换来她一再威胁要强制回寄。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇 ，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等，真正实现足不出户闲置变现；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。成立于2017年，作为C2B2C的平台，红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第二十九位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的类似二手电商平台有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、红布林、孔夫子旧书网、拍拍二手等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林还存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】“红布林”被指疑似售卖假货 客服态度狂妄

2022年5月24日，北京市李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月21日在红布林购买Prada短袖T恤，之前在红布林买过两个包，没什么问题就继续在该平台购物，到货发现脏痕明显，做工粗糙，线头很多，走线外漏，品牌标仅钉了边在衣领上，做工不如普通品牌一百多的T恤。

联系客服回寄复检，红布林收货后三次联系我，强调T恤有线头正常，除非是高定或专柜拿的才不会这样，不能因为有线头就说它不是正品。又再三强调中检的权威性，寄回来让我好好看看中检的牌子，为什么非得盯着那几个线头。李女士表示不认可红布林单方出具的的鉴定，我们应该是看商品本身，而不是他们所谓的鉴定牌，Prada如果都是此做工，想必没有人还会花高价去买这个品牌了，鉴定师连这个基本逻辑都不懂就直接打的标签吗？

李女士要求三方鉴定，客服很不客气的说，12315只负责调解，不会去处理他们的，即使申请了第三方，也还是红布林来给处理，这样只会浪费李女士自己的时间。为什么红布林售卖假货售后还如此的狂妄？是因为无论商品明显假货，中检也都会给它打上正品标签鉴定为真吗？红布林单方的强权主义，他们说正品就是正品，企图蒙混过关，是否只要东西上面挂了个品牌的水洗标，再加个中检的牌子，就能在红布林平台以高出本身价值几十倍的价格售卖？

【案例二】“红布林”被指故意损坏商品 回应称审核时已受损

2022年5月3日，北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带，寄出时该腰带有老化现象，但也只是有裂纹，并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回，4月20日邢女士收到货，5月1日拆开时，发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，发现寄出时腰带并未损坏。

又查看了该平台的收货视频，发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开，再弯折。 发货人员再拆开，再弯折盘起。对此，邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。 之后，红布林客服回复称腰带在他们平台只待了两天，不可能损坏，还表示腰带寄回来后10天才发现有问题，无法评定是谁造成的。

邢女士表示，她收到货后没动过，但是他们收货后经过了好几个流程，且有图片证明邢女士寄过去时腰带是完好的。客服表示赔偿50元现金，但邢女士认为原价2000多的腰带卖出至少有300元，不同意赔偿50元现金或者100元券。对此，邢女士要求赔偿300元现金。

【案例三】“红布林”被指所售卖的商品真假存疑 售后体验不佳

2022年4月26日，山西省的肖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月3日，在红布林购买了一件阿尼玛的外套，并于今年3月份邮寄到平台准备寄卖，但平台答复的理由是因缺失水洗标导致无法鉴定，肖女士讲述，向客服投诉原来自己收到的时候就没水洗标（原购买界面写的材质不明）客服回答现在接收标准和原来不一致了，意味着原来没有水洗标是可以接受的，现在不可以了，但仅仅因为一个水洗标就能判定一件商品的真伪吗？自己售出的商品都不认可了。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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