【电诉宝】不过包退？用户投诉“兴为教育”退款无进展 老师敷衍了事

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“兴为教育”称其退款无进展，老师敷衍了事，多次联系不上售后。（详见网经社专题：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

5月16日，广东省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月份在兴为教育老师接手报名西药/执业药师6400元，后来又升到全程护航班，当时班主任推荐升的的课程，承诺包过，不过成绩出来后会立马退全款，分两次付款总共付款14999.95元。卢女士表示，后来成绩出来没过，找老师退费，叫联系售后，但多次联系不上，退款无进展，联系班主任也敷衍了事，没有解决问题。

图片来源：卢女士提供

(资料图)

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第七位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、大鹏教育、中职通、尚德机构、嗨学网、对啊网、中安建培、聚师网、芸学教育、恒企教育、赛优教育、中公教育、高顿教育、十方教育、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育、天普教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”还疑似存在退款问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“兴为教育”疑似存收费欺诈行为

4月29日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年05月22日在兴为教育报名中国地质大学工商管理本科，依据缴费二维码缴纳12999.80元。后于2022年09月申请退款，兴为教育APP显示服务截止日期2022年11月09月。

但至今2023年04月29日无人解决退款问题，未收到全额退款。张女士要求兴为教育2个工作日内全额退款，共计金额12999.8元。请兴为教育相关工作人员立即联系我本人处理退款问题。我本人联系电话18964646992。

【案例二】“兴为教育”被指报名课程无合同 发票 售后客服态度极差

4月25日，江西省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日21点在兴为老师的洗脑下购买了碳排放管理师的证书，付款3800元。当时彭女士在备考觉得没啥时间和精力，是不想买的，但是在他的洗脑下脑子不太清醒的就付款了。他给彭女士说的感觉不买就亏了，考完后也是蛮久才拿到。

后面彭女士慢慢的了解到这个证书根本就没有用处，就联系他们官方客服要求退款，他们售后客服态度极差，说这个证书已经给到彭女士了，就无法退款了。彭女士表示，欺骗消费者还有理，自己买个废纸回家他们还觉得是给自己的“福利”，重要的是合同也没签，发票也没有提供。

【案例三】用户投诉“兴为教育”欺骗消费者并辱骂学员

4月3日，福建省金先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年4月19日购买兴为教育日语课程，然后学完一段时间对方一直叫自己交钱，本来金先生想买了日语n2的课程就好了，对方一直骂人，还说自己不交就一定考不过，就这样一步一步的掉了坑里。

金先生表对方每次交钱的时候特别积极，一遇到事情就蒙混过关。还有说一定会过，不过包退，然后叫他退的时候说退不了，一直拖拖拉拉，就这样前前后后加起来2万多，发现问题不对劲本来想着退款，可是对方死活不退，欺骗消费者。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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