2023年5月21日,国内网约车平台曹操出行迎来了自己的八周年庆。
作为网约车行业的深度玩家,也是国内首个以主机厂背景进军的出行平台,曹操出行甫一成立就吸引了所有人的目光。网约车行业的竞争是一场拉锯战,经过多年的沉淀之后,各家平台也积极探索着自己的模式与可能性。
(相关资料图)
大浪淘沙,八年的时间足以见证一个品牌的坚韧。在过去的一年,曹操出行独辟蹊径,明确将“好服务”作为主要的着力方向来推动,用定制车、智能网联技术来实现行业升级,力图打造服务口碑最好的出行品牌。
飞轮效应,网约车的发展选择
纵观整个网约车行业,这是一个赢家没法通吃的行业。但如果从价格、匹配效率、体验这几个方面来看,领先者依然会在长期的发展中积累较强的先发优势。这些因素的长期积累和综合,会构成了一定的竞争壁垒和优势,称之为网约车行业用户和司机的飞轮效应。
大多数行业玩家——尤其是头部玩家——都选择将“规模与效率”作为业务发展的战略优先。用户上亿,日订单以千万单计,这样的规模化数据充满了吸引力。
然而,规模化路线只有早期玩家才能走,花费百亿美元的代价占领了市场与用户,完成行业的原始积累。但这一阶段,早已过去。
剩下的玩家,应该怎么办?拼烧钱?不太可行。抢增量?行业又已进入存量市场竞争阶段。“可行的路,就是做好服务。”曹操出行相关负责人表示,“做好服务,既是客观分析行业竞争态势后的选择,也是基于曹操出行一直以来的优势。从2015年正式成立以来,我们就一直注重服务质量,提升服务标准化水平,这也成为现在曹操出行参与行业竞争的核心品牌优势。”
2022年8月,“用心服务国民出行”首次被写进了曹操出行的logo里, “好服务”成为曹操出行的重要发展锚点,正式以此为主题与市场,与用户开展对话。
好服务似空气,感受无处不在
尽管互联网出行是生活服务行业,但真要做好服务,却非常不容易。曹操出行选择了接受挑战,去做难而正确的事情。“网约车内空气质量很影响乘坐体验,这个问题在社交平台上一直有讨论,不少网友都表示自己曾坐过空气质量不佳的车,但又因为已经在行程中而无法取消订单。”曹操出行相关负责人介绍,选中车内空气作为提升好服务的突破口,正是对乘客需求的细微洞察。
网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到,从去年8月开始,曹操出行对车内好空气的改善和升级一共完成了四个阶段:
l8月,好空气1.0阶段,曹操出行强化了“四大行动”:1、自营车辆每月更换空调滤芯;2、将环境友好的新能源车辆作为自营车辆的首选;3、选用安全、无公害的环保材料来制作车辆内饰;4、提醒自营司机经常开启空调外循环并勤开窗通风。
l11月16日,好空气2.0发布,一键换气功能正式上线,乘客可通过手机操作自主换气,快速更换车内空气,不用开窗亦可改善车内空气质量。
l12月,好空气3.0发布,自动换气功能上线。每次行程开始前,车辆会开启自动换气,60秒更换整车空气,保持车内空气清新。
l今年1月,好空气4.0发布,空调控制功能上线。乘客可以在手机端直接控制车内空调,调节温度、风力,也可操作空调换气。
持续升级服务,曹操出行通过“好空气”来进行品牌建设初具成效,在2022年曹操出行逆势而上,获得了不俗的成绩。而更重要的是,通过“好空气”逐步落地,曹操出行也探索验证了车联网、智能座舱等技术的应用方案,奠定了支撑“好服务”这一品牌核心的基础——以科技为驱动力,通过技术升级,提供服务能力更强的车辆,打造面向网约车行业的定制车。
定制车,肩负着网约车服务的未来
从单个、具体的智能化功能,到整车智能化的定制车,这是一条化零为整的发展路径。今年3月底,曹操出行在苏州召开发布会,正式发布全球首个共享定制车品牌“曹操汽车”及旗下首款定制车曹操60。曹操出行官方表示,曹操汽车的诞生将从根本上改变共享出行的生态。发布新的定制车,也意味着曹操出行品牌发展进入全新阶段,能够将吉利集团汽车制造的优势最大程度地覆盖到出行领域,带给乘客、司机等多方共赢的全面升级体验。
曹操出行CEO龚昕表示,曹操60的智能化水平较高,乘客手机可以通过互联网、车联网技术,直接和车辆进行多种远程智控,比如一键换气、自动换气、空调控制,还有独有的接头灯语等。同时,曹操汽车还首创了防晕车功能。此外,曹操60对安全性的提升也非常显著。龚昕认为,这将帮助曹操出行更好地实践用心服务国民出行的品牌主张。
可以说,从车辆环节发力,来提升服务能力,是曹操出行独有的探索路径。回看曹操出行的发展历史,其主力车型是从吉利帝豪EV,到几何汽车,到枫叶80V,再到曹操汽车。曹操出行与吉利的合作,则是从单一的车辆合作,到能源合作,再到共同研发,共同生产,最终开辟了属于曹操出行的独特发展模式,不止做行业宽度,还做产业深度。曹操汽车充分整合了吉利积累的深厚产业基础和智造优势,及曹操出行服务1.5亿用户的共享出行实践优势,是唯一具备“共享出行定制全产业链”的品牌。曹操汽车面世,意味着曹操出行打通并且掌握了整个产业链上下游,得以引领网约车行业的全面升级。
曹操出行从创立以来就使用新能源车作为主要运营车辆,以低碳出行为基础不断积累ESG创新实践的同时,如今还面向未来,与多家智驾科技企业开展合作,推动智驾商业化进程。不管是整车智能化、自动驾驶还是ESG实践,曹操出行始终在走一条以科技重塑绿色共享出行,坚持用心服务国民出行,打造服务口碑最好的出行品牌的道路,而其成果也令人期待。
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