【电诉宝】虚假宣传？“一只船教育”被指售后拖延 退款金额少且模糊不清

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称其疑似虚假宣传，售后拖延，退款金额少且模糊不清。（更多详见网经社：考证躺赚高昂挂靠费？“一只船教育”被指诱导消费http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

5月17日，浙江省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月在销售不过退费，高额的挂靠费用的诱导下花了7380元报了一只船教育的消防工程师课程。期间有老师过来建议再报她们的提高班通过率更高，也有报名的老师让介绍朋友来报名承诺不过退费还有奖学金拿，还送其他课程。

(相关资料图)

图片来源：刘女士提供

刘女士表示，一只船教育中途经常换老师，现在找报名的老师才发现人家早把自己删了。自己参加了一次考试没过，跟老师说通过不了不学了，要求退费，售后联系自己说要三次不过退费，能退多少也没有具体金额，要到11月份才能确认多少，要等统一申请。刘女士说要投诉，对方直接挂电话了，再打就不接了，这不是虚假宣传，拖延欺诈吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陈双龙，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“一只船教育”排名第八位。最新评级为“不建议下单”。其他“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育平台按投诉量排行依次为学慧网、帮考网、潭州教育、高教通、深海教育、兴为教育、大鹏教育、中职通、尚德机构、嗨学网、对啊网、中安建培、聚师网、芸学教育、恒企教育、赛优教育、中公教育、高顿教育、十方教育、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育、天普教育。

【案例一】拉黑微信？“一只船教育”被指诱导学员报名 不肯退费

5月10日，浙江省曹女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年8月29日被河南一只船教育的销售诱骗，说考试不过可退费，才交纳了7480元一级消防工程师培训费，后因多次换老师说自己原来报的班级师资一般，考试通过比较困难，让我升级再交12000多可以精准押题，可确保考试通过拿证。

曹女士感觉上当受骗了，后来又了解到一级消防工程师需要大专以上文凭，才能报考，而自己是不具备报考条件的，于是提出退费申请，售后刚开始说帮自己申请，后来就一直拖着不处理。每次都说帮我转售后，我想找销售帮自己催一下，发现微信已经被拉黑了。

【案例二】“一只船教育”被指诱导培训 拒绝退款

4月28日，江苏省卫先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年8月11号和8月13号被一只船教育服务诱导，缴费500元和6880元。在之后报名时，发现本人考试资格不符，联系销售人员要退款，销售人员拒绝退款并联系另一个人（说是领导）与我沟通，说会解决问题，让我不要担心，先考试，还给我延期一年，实在不行4年后可以退款。

卫先生称，过了段时间后，还联系自己让其参加特训班，要继续交钱，被自己拒绝。现在自己联系不到人，售后服务电话被冻结。现在卫先生期望能联系到人，进行正常退费。

【案例三】学员投诉“一只船教育”未上课不全额退款

4月25日，宁夏回族自治区黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年3月15日看到广告报了这个消防考试一只船的培训班，但是我直到2021年5月都一直没有参加学习和考试，于是我打电话申请退费，合同里规定3年未合格退费4000，但是我连他们课都没上，怎么会去参加考试。

在黄女士不断的催促下最后一只船才勉强答应退了500，现在想想我完全就没有去听他们的课，为啥就给我退500，而且我看到很多学员都有投诉一只船虚假宣传，而且我也完全没有享受你们的资源和占用你们资源，故希望贵把剩余款项退给我。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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