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5月18日消息,抖音电商日前公告称,临近“抖音618好物节”,交易体量和快递单量与日俱增。平台特邀物流合作伙伴“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
保障周期:发货时间落在2023年5月31日00:00:00—2023年6月21日23:59:59期间(以下统称为保障期间)。在保障期间,平台商家选择特邀快递发货的订单,可享受“赔付兜底”、“优先揽收、中转、派送”以及“专属客服”三大专属保障权益。
据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉,具体来看,“赔付兜底”,指商家在保障期间使用平台特邀合作的快递公司发货,且被揽收的订单,如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额全部由对应的快递公司承担。
“优先揽收、中转、派送”,指商家在保障期间使用平台特邀合作的快递公司发货,对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道绿色通道,保障大促期间的物流履约质量。
“专属客服”,指平台在保障期间特邀合作的快递公司将设置抖音电商平台售前&售后专线,独立团队为商家提供客服保障:IM会话30秒内快速响应,基础咨询1小时内快速回复;延误订单,24小时优先处理;丢损订单,72小时极速理赔。
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