【环球快播报】【电诉宝】已演出主办方协商一致 “大麦网”仍旧拒绝退款被投诉侵犯消费者权益

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称已演出主办方协商一致，北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”仍旧拒绝退款被投诉侵犯消费者权益。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

5月14日，黑龙江省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月8日在大麦网经支付宝" target="_blank">支付宝支付150人民币购买帆布小镇风和日丽哈尔滨站乐队演出票，由于考试原因无法到达现场，于4月23日与大麦网客服请求申请退票，但大麦网不开启退票渠道，不受理退票诉求。

（注：图为张女士提供）

(资料图片)

张女士称，遂于4月24日与该演出主办方说明该情况，经协商一致后答应退票退款并承诺与七个工作日内以原票价退款到账户，但是直到5月13日演出当天退款未到账，且经相关人员当天现场确认后本票已经作废但是一直拖延未退款。霸王条款犯了消费者权益，请求大麦网原价退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

根据“电诉宝”2022全年受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大河票务网、淘票票、黄河票务、秀动等。此前，也曾收到过票牛、摩天轮票务、猫眼电影、淘票票等类似平台投诉。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票等问题。

【案例一】预售票还未发货“大麦网”拒绝退款惹不解

5月13日，广东省的朱女士因为三岁孩子打扰，结果抢票本来是抢五月天的结果手误，抢错人了，抢成了陈粒的，大麦网不同意退票损失了1808元。

朱女士表示，本来就欠了花呗好多钱，为了五月天才咬牙买了分期付款，现在抢错了损失了这些钱，经济压力很大，养娃不容易。银行卡里本来已经没钱了，都是用花呗垫付买的票，单亲带着三岁孩子赚钱也不容易，有和大麦网客服沟通，但是依然被拒绝了，只是一个预售的票，都还没开始发货，为什么就不能退了，希望大麦网可以退票。

【案例二】音乐剧门票归属七天无理由“大麦网”拒不处理

5月11日，重庆市的靳女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月11日在大麦网购入两张音乐剧票，现因个人原因要退款大麦网拒不处理。

靳女士称，根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐剧门票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务。

【案例三】用户反映“大麦网”票无法转让也无法退款损失无法规避

5月7日，高女士向“电诉宝”反映称其于2023年5月人4日在大麦网购买三张音乐会门票，5号被导师通知19－21号需要参加一个比赛，因此打算把票转赠同学，但是大麦网客服表示这个票既不能给别人，也不能退，就是让自己承担损失，实在是无理。

高女士表示，因为现在距离20号还有很长时间，大麦网完全可以把票收回后继续售卖，但是平台表示门票具有时效性无法退款，这个世界上，所有的商品都有时效性，就算是火车票和飞机票也可以在出发之前也可以退，大麦网自己的霸王条款因为他们的原因可以退，因为消费者的原因就不可以，希望可以退还票钱。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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