【电诉宝】近一个月未发货？用户投诉“宝贝格子”关闭客服通道 电话无法打通

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京宝贝格子控股股份有限公司旗下“宝贝格子”称自己下单近一个月平台仍未发货，且关闭客服通道，电话无法打通。（更多详见网经社宝贝格子专栏：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E5%AE%9D%E8%B4%9D%E6%A0%BC%E5%AD%90）

5月15日，湖北省肖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月27日在宝贝格子下单了韩国雪花秀润致焕活肌底精华露，金额249.41元，等待了近一个月未发货，多次试图联系在线客服，发现客服通道关闭，消息无法发送。

(资料图片)

图片来源：肖女士提供

肖女士于2023年3月22日申请退款，截止到目前退款还在申请状态，未完成退款，平台电话无法打通。请国家有关部门加强对线上交易平台的监管，增加门槛，保护消费者合法权益。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“宝贝格子”隶属于北京宝贝格子控股股份有限公司，法定代表人王湘，公司位于北京市朝阳区，成立于2012年5月。宝贝格子是一个主打进口母婴产品的海外直邮B2C电商平台。在售商品包含宝宝奶粉、辅食、纸尿裤、宝宝用品、美食保健、服饰鞋包、图书玩具、辣妈用品、奶爸用品9大品类，致力于提供全品类一站式母婴购物服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，宝贝格子排名第13位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、Shopee等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，宝贝格子还疑似存在发货问题、物流问题、退换货等问题。

【案例一】“宝贝格子”被指清空老用户账户内记录 客服蛮横无理

11月30日，广西壮族自治区覃女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月28日使用宝贝格子登录账号，发现账号内部分信息丢失，订单信息仅残留2项15年的订单，遂联系客服反馈此事，希望客服能帮忙解决，恢复丢失的账户信息内容，但宝贝格子客服的态度及处理方法蛮横无理，令人愤怒，不仅不帮助客户解决诉求，更是指责客户恶意寻事。

【案例二】用户投诉“宝贝格子”不允许7天无理由退货

3月17日，广东省曹先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月在宝贝格子网站购买了国内直发的美素佳儿较大婴儿配方奶粉2段罐装900克2罐，商家以货物出门，概不退换的理由，不允许7天无理由退货。

【案例三】“宝贝格子”被指物流信息混乱 发货近一月仍未收到货

3月5日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称其于2020年2月6日购买的A2三段奶粉共六罐，发货至今未收到，多次联系客服说给回复没有回复，物流信息混乱，时间已经超出他们承诺的15-20天到货。

【案例三】“宝贝格子”被指疑似虚假宣传欺诈消费者

3月3日，河北省温先生向“电诉宝”投诉称其于2019年2月18日参与了宝贝格子平台邀请好友送现金活动，共邀请亲朋好友四百余人，正常获得400多元余额奖励，并且在平台购买dw戒指一对。下单后平台迟迟未发货，并且一而再再而三推迟发货时间。

温先生表示，最终平台告知订单异常无法发货，并且提供不出任何订单异常的证据，违反发货时效并且不予发货，涉嫌欺诈消费者。希望此平台能帮助消费者，给消费者一个合理的解决方案。自己的诉求是补偿发货或者退款，平台态度恶劣，虚假宣传欺诈消费者。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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