今日关注：【电诉宝】“连坐制”封号？“BOSS直聘”被指野蛮封号处罚 客服态度强硬

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”店大欺客搞“连坐”，客服态度强硬。（详见网经社专题：自设“连坐制”？“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

4月27日，广东省的林先生向“电诉宝”反映称自己于2023年3月27日上线boss直聘招人，充值了60元岗位费用，2023年3月29日boss直聘以所在招聘地址有人违规，直接将BOSS直聘账号封锁，把林先生的手机设备拉黑不允许登录BOSS直聘。

（注：图为林先生提供）

(相关资料图)

林先生表示，自己反馈给BOSS直聘客服，没有解释是哪里违规，态度强硬，一直重复地址有人违规所以封锁账号，没有给出任何合理解释，说是商业秘密，不予解释。林先生认为同一招聘地址有人违规就封锁自己的账号，这个说辞非常无理，因为同一个地址很多公司在招聘。林先生的诉求是退回60元岗位费用，解封自己的BOSS账号

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，收到您的反馈，小编已帮您反馈相关工作人员跟进，稍后相关工作人员将为您致电，请您保持手机畅通哦，希望帮助您解决问题。感谢您的理解与支持。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大麦网、美团、联联周边游、飞猪、去哪儿、智行、如程、走着瞧旅行、携程、饿了么、万师傅、鲁班到家、58同城、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、票牛、58到家、猫眼电影、途家、骑驴游、马蜂窝、穷游网、动因体育、联动云租车、大众点评、青桔、彩贝壳、高德、黄河票务、京东到家、驴妈妈、大河票务网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。

【案例一】连带责任制？用户投诉“BOSS直聘”无违规连带封号

2023年4月27日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己在3月份使用boss直聘招聘，但是收到短信被封号。经客服沟通结果，公司有同事出现违规行为，所以连带责任封号。黄先生表示自己在使用boss期间并无违规行为，而且已经在公司离职了。

黄先生要求将自己的账号解封处理，并且认为boss直聘的使用属于个人行为，不应该出现一大片封号连带责任。同时，自己也愿意配合boss招聘公司核查，和配合提交任何证明和资料，黄先生表示拒绝boss官方机器人回复，会一直申诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSS直聘”工作人员回复：您好，收到您的反馈，小编已帮您反馈相关工作人员跟进，稍后相关工作人员将为您致电，请您保持手机畅通哦。

【案例二】“BOSS直聘”被指无故封号 客服态度恶劣

2023年4月16日，毛女士向“电诉宝”投诉称自己公司购买Boss直聘职位权限，一个账号成本一个月1500，帐号于4月16被无缘无故封禁，没有任何原因，联系客服不给出任何证据，态度极其恶劣，霸王条款说封了就是封了。随意封锁帐号，不给出任何解释，踢皮球不给出任何处理办法。毛女士的要求立是刻马上解决这个问题，解封我的帐号，态度差的客服进行道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，接到您的反馈。经核实，已有相关工作人员与您电话沟通账号详情，辛苦根据提示操作即可。如有疑问，您可随时拨打我们的客服电话：400 065 5799。感谢您的支持与理解。

【案例三】“BOSS直聘”疑存霸王条款单方面封停账号 平台回应已解决

2023年4月12日，广东省的曾女士向“电诉宝”投诉称面试者因不符合我司招聘要求，没有录取，却说我司收取培训费，恶意投诉账号。BOSS直聘单方面听取将账号封闭，不给自己这边申诉的机会。解决的办法更是霸王条例，要离职到其他公司再开账号。这种霸王条例让曾女士的公司无法进行招聘。曾女士建议BOSS直聘可以找其他面试人取证，更快捷更有效

曾女士表示BOSS直聘在沟通过程中拒绝任何洽谈解决的方式以及佐证证明，打了好多申诉电话，但是都被一一驳回，不告知具体原因具体解决办法，只要求招聘者换工作去别的公司。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：尊敬的用户 您好，接到您的投诉，经核实，您的招聘账号目前已经可以正常使用了哦，您可以登录页面进行查看。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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