【电诉宝】学员投诉合同前后不一 “聚师网”态度恶劣拒绝退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其久不退费，拖欠长达两个月。

5月2日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月12日左右在聚师网加了三位老师微信前后支付了3200元，在此后下载该公司聚师课堂app。由于自己暂不需要该课程后，客服表示先冻结课程，因此在这一年半中并没有接受课程服务。

（注：图为李女士提供）

李女士称，近期跟客服提出退费后，客服拒不退款，态度极其恶劣，回避问题拒绝回答拒绝沟通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，却拒接提供当时的合同，现在给看的合同与当时的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若没有帮自己通过考试，是允许退款的，李女士表示而且因为他们在2021年8月冻结课程自己也无法继续学习，但现在拒不承认，拒绝退款态度极其恶劣。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，平安好学排名第三十位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的在线教育领域平台依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、帮考网、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、中华会计网校、VIP陪练、武汉聚狮在线科技教育有限公司、对啊网、十方教育、小步早教、鸿博教育、对啊、嗨学网、英语流利说、腾讯课堂、兰迪少儿英语、众趣教育、嗨学、鲸鱼外教培优、聚师网、空格教育、海豚音乐、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高顿教育、兴为教育、思鸿网校、云舒写、蝌蚪亲子、深色海浪教育、三好网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在退款、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】“聚师网”被指久不退费 拖欠长达两个月

2022年3月12日，广西壮族自治区梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月在武汉聚师网购买的3999元的培训课程，在开班后发现该公司没有梁女士要学的课程内容，所以申请退费，但是商家一直拖着不退，开始说半个月之后退，但一直到现在2个月过去了也不退款。

【案例二】“聚师网”被指欺骗学员 询问老师不回复

2021年12月7日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月5日上午通过网络留下的信息被聚师网的老师加了微信，并报名了解了299元的普通班教师资格证。参加完299元的课程后，另一位老师添加了徐女士的微信，告诉其有一个VIP保过的课程，并承诺不过可全额退款，总价为3599.08元整。徐女士详细研读了协议并做到了所有协议上的点，10月30日参加了考试，考试前也再次咨询了考不过能不能退费的问题，当时老师是同意的，并承诺考不过退全额费用。到了12月9日成绩出来了，徐女士再次向老师咨询，老师一直不回复她的问题，但是还给她发信息，徐女士不知道他们当时看到没有。直到徐女士再次询问老师，并强调了她要退费，但是老师一直在规避这个问题，也不告诉徐女士能不能退费。后续有售后给徐女士打电话，但是根本不是老师所说的考试不通过就退全额，而只愿意退一部分钱。

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