近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其老师诱导报名后拉黑学员,APP无法登陆。(详见网经社专题:职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/)
4月10日,重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月4日,通过网络广告了解到学慧网专升本学历提升,该机构销售老师(班主任)加了自己的微信,了解到该公司能报名自考(本科),保证拿到证书。
图片来源:王女士提供
【资料图】
之后,在销售老师的诱导宣传下,购买了“自考专科vip保障班”课程共计金额4688元。备考一段时间后,找到销售老师(班主任)的微信,结果此人将王女士拉黑,APP登陆不进去了,几乎是交了钱就不管了。据王女士了解到,这家教育培训机构目前的被告纠纷案过多,现在自己的诉求是要求退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司,法定代表人付全宏,公司位于北京市,成立于2014年10月30日,其自称是一个在线职业教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),学慧网排名第一位,最新评级为“不建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:高教通、帮考网、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、对啊网、芸学教育、聚师网、中公教育、恒企教育、中安建培、十方教育、高顿教育、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】用户投诉“学慧网”客服不报名就拉黑 疑似泄露学员信息
4月1日,菅先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年在北京学慧网报名交学费,当时报名交钱的时候北京学慧网客服态度特别的好,客服说她负责到毕业。随后参加完第一次考试以后,紧接着学慧网客服就开始打电话,强制性让自己报名另一个不过退费班属于VIP班。菅先生说考虑考虑,但客服天天催,后来说怕考不过就不报名了,结果学慧网客服不报名就拉黑,在后来客服开始联系不上,发消息不回。在后来平台登录不上,考试考不了,退费退不了,然后个人信息被泄露,诈骗短信、诈骗电话经常扰乱日常生活。
【案例二】“学慧网”被指平台关闭仍扣费
3月13日,山东省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月在学慧网平台报名学习提升学历,分12期付款,现在学慧网app早就打不开了,也发出公告已经破产,可是依然在扣自己的费用,现在是微信不回,电话没人接,也不知道去哪里联系。
卢女士表示,自己是在1月份才发现的这个事,结果2月份还在扣自己的费用,这也太不靠谱了吧,关了不通知,要钱找不到人,现在还一直在继续扣费。2月份还收到一个退费的信息让进群,结果是个更大的骗子,只给自己退80元钱,剩余的让自己交1万8千多买他们说的国债,然后按20%退给自己。原以为这两个月不扣费了,结果又扣了。
【案例三】“学慧网”被指缴费后老师无人回应
3月10日,河北省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月9号在三河网页看到学慧网,并查看了解,微信加上北京学慧网络科技有限公司徐老师,并和学慧网徐老师联系了解相关课程和报名学校,了解费用并缴费5584元,填入信息报名河北经贸大学行政管理专业,缴费成功后告诉我如何观看课程,并给我龙龙老师微信让自己有事可跟他联系。
2022年末问他考试时间说因疫情延迟于2023年3月,临近2023年3月与他们联系询问考试时间,已不在回复,打电话也不接。在2023年之前还能联系并能回复,但是在2023年以后给她们发消息再也不回,打电话也不接,自己的诉求是学慧网这边能退还学费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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