【电诉宝】“返利网”被指在淘宝下单后无法返利 消费者要求平台赔偿全部损失 天天信息

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“返利网”平台购买淘宝商品时出现无法返利的情况，导致其经济受损，要求“返利网”承担其所有损失。（详见网经社专题：返利网究竟能否返利？听听用户怎么说http://www.100ec.cn/zt/flwts/）

(资料图片)

4月10日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，其通过返利网购买淘宝、京东及唯品会平台商品，应该获得返利网平台给予的现金返利，李女士通过返利网APP购买京东和唯品会平台商品所获返利未出现问题，但是，通过返利网平台购买淘宝平台商品时，因无法被返利网自动获取跟单，李女士按照返利网的要求进行返利网APP端订单理赔申请。

申请成功后，在等待返利的期间，返利网平台针对这些订单设置了一个“确认订单”的选项，但这个“确认订单”经常不能正常运行，然而该运行页面的其他选项均能够正常进行，而“确认订单”这一选项在限期内无法被点击确认，因此顾客的申请就会被强制关闭且因超期无法再次申请。

就此类由于返利网系统该功能选项经常性不能正常运行，导致李女士累计100多个订单返利无法进行，损失返利金额124.42元。李女士将此问题反映给返利网平台，工号6149平台专员服务态度非常好，详细了解了情况，并将此特殊情况汇报给其上级领导，但处理结果是平台赔偿30元。

李女士认为，由于返利网操作选项无法在返利网限期内被点击并确认成功，导致返利失败不是顾客一方的因素，这给顾客带来的经济损失应由返利网一方承担。李女士特此诉求，请返利网承担以淘宝订单号3157623720085164124为代表的订单返利损失124.42元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，返利网隶属于上海中彦信息科技有限公司，法定代表人葛永昌，公司注册地址为上海市崇明区。返利网自称是一家购物积分"返利导购"平台，当用户点击返利的链接去对应的商家网站下单购物，商家会为用户的订单支付给返利一笔营销费用，返利把这笔费用的绝大部分以返利的形式返还给用户作为返利来源。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售的导购电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，返利网最新评级为“不建议下单”。此前，其他被投诉的类似平台依次为：千千惠生活、票哆哆、麦软网、聚橙网、蜘蛛网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年至今，返利网疑似存在冻结商家资金、网络欺诈、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“返利网”利用微信群售卖假货 客服只做退货处理

4月16日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月5号在微信上通过返利网的微信群上面的链接购买四件耐克体恤，商家当时说是正品，假一赔十，保证正品，结果张先生去鉴定，四件衣服均为假货，商家还拒不承认，也拿不出官方的授权证明。

张先生称，现在商家店铺上面的衣服都已经下架，返利网客服提供不了解决办法，只能说可以退货，没有处理问题。张先生希望有关部门进行检查，在微信群买东西是否正规，购买的网站是否是正规网站，商家的资质是否齐全，其他好多人买的是否都是假货。

【案例二】“返利网”店铺保证金3年未退 多次修改被驳回售后遇阻

2020年12月3日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称，他于2018年7月参加“返利网”的活动，交了5000元的保证金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都没办法申请，根据要求多次修改均被驳回，也没任何人电话告知如何处理，招商专员不回信息 。微信也被工作人员多次拉黑，打了很多次电话，一直都没有办法退款，无人联系押金难退。

【案例三】“返利网”网购商品不返现 售后客服答复引纠纷回复：已处理

2020年4月1日，江苏省李先生“电诉宝”投诉称，其于2020年1月1日在京东购买小米9号平衡车，由于返利网导购返现5块多人民币第一次返现时间为2月底，后来延迟到3月31日，4月1日等待返现的时候，此订单已经被取消理由交易未完成，咨询客服理由很多先是说智能家居不返现而后又称使用红包后不返现，如果不返现为什么不一开始就不显示返现优惠，而是要几个月后才出这个问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称：已联系用户处理，下单行为和购买方式不对，京东商城判定不予结算返利，返利网考虑用户情况给予购物红包补偿，后续用户购物符合红包规则，红包会自动开启到账。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）

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