近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其无视国家政策,年利率高达27。(详见网经社专题:“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)
【资料图】
4月18日,浙江省的马先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年9月20在分期乐APP上面申请网贷,共分期12期。马先生表示自己还款两年都没有还完,但是在个人征信报告上面这两笔都已经结清。
马先生称分期乐年利率超过国家规定的年利率24,无视国家政策,其年利率竟高达27。马先生表示本人不是不想还,而是年利率太高了,还不起,分期乐是把借款人当傻子来看吗?
接到该名用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司,该公司成立于2013年8月15日,注册于广东省深圳市南山区,法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作,由其为客户提供放款和发放资金,服务于中国最具成长性的信用消费人群,帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),分期乐排名第一位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为:拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货等问题。
【案例一】“分期乐”暴力催收?用户投诉其高额利息和手续费
4月14日,广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称,她于疫情期间借了分期乐的消费贷款,后面由于还不上。平台一直打电话恐吓威胁、骚扰吴女士的家里人。吴女士有意协商,但是对于平台的高额利息和手续费不予认同。
【案例二】分期乐”被指因逾期电话骚扰到用户家里人致其轻度抑郁
4月12日,李先生向“电诉宝”投诉称,他在分期乐平台贷款,现在比较困难,无力偿还欠款。李先生表示因为疫情原因没有工作,之前的收入比较低,现在在准备找工作,想着去外地工作。李先生称,分期乐平台这段时间联系自己,让自己精神比较恍惚,而且有轻度抑郁,给自己和家人造成很大伤害,并且联系家人告知我的贷款情况。李先生称因为家人的身体状况也非常差,恳请有关部门介入调查,还自己一个朗朗乾坤,自己也不是不还钱,找到工作后有一定收入后一定先进行还款,留出一定生活费后都会进行还款。李先生的诉求是不要联系家人,减少催收频次。
【案例三】“分期乐”被指暴力催收 电话轰炸家人朋友
4月9日,贵州省的刘女士向“电诉宝”投诉称,她于2022年7月在分期乐借款13800元,期间一直还上了,现在二月逾期,因为经济问题,打电话沟通过尽快还上,可是一直短信电话轰炸家人。刘女士表示自己给他打电话沟通还是一直骚扰,打电话过来还说一直要骚扰家人,暴露自己的通讯录,打爆自己的通讯录,天天各种短信轰炸,还发短信威胁,打电话骂人,态度极其恶劣,一天都在各种短信轰炸家人,电话轰炸家人。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)
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