当前要闻：【电诉宝】“天猫国际”被指商品造假 消费者维权困难

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”称其疑似商品造假，与平台沟通困难，消费者维权不易。（详见网经社专题：“天猫国际”被指售假售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）

4月7日，海外的田先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年03月24日在天猫国际宝梵格旗舰店购买移动硬盘，商品页面表注4000t 550MB/s的传输速度。因为本人在日本所以用了淘宝的官方集运送到日本。收到货之后发现不仅速度不如u盘，使用之后发现容量也造假，实际容量估计只有几十Mb，并且造成本人重要数据在传输过程中丢失。

田先生表示，因为本人在日本，东西再寄回已不现实，在实际拆解之后发现内部甚至只有一张没有任何标注的sd卡，整个东西就是为造假而生。在知道自己受骗之后仔细翻看了此店的销售记录，明显为刷单。并且此商品购买界面被下架，不给予自己评价的机会。跟平台沟通之后，平台要求政府开出的假货证明或者商家自己承认卖假货才能举报，拒绝本人维权。

(资料图)

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、别样、考拉海购、铭宣海淘、全球速卖通、识季、海淘免税店、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际还疑似存在网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、网络欺诈、订单问题、退换货难、退款等问题。

【案例一】“天猫国际”被指商品质量存疑拒绝退货退款

2023年3月16日，吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月13日下午在淘宝天猫国际店5297元购买53度飞天茅台出口版两瓶。收到货打开纸箱后，顺便打开酒瓶外包装盒准备看下酒瓶是否有破损，结果看到酒瓶外包装有破损，酒瓶底部有黑色的像弄脏了后装进盒子里面的，感觉酒是自己弄来装进这个包装里，质量没有保障，于是申请客服沟通退货退款，但客服反映忙需要专人电话联系，打电话说耐心等待，并且以商品不能七天无理由退货退款为由拒绝了我的退货退款申请，吴女士认为这是一种欺骗消费者权益的行为，要求投诉退货处理。

【案例二】用户投诉“天猫国际”商家不予退款

2022年11月5日，叶女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月31日在淘宝天猫国际全球探物和天猫国际美国直购上分别购买了两枚戒指，用88vip卷下单购买完，商品就降价到自己专门开88VIP会员购买的那个价，刚发货想退款并且愿意承担已产生的邮费，关费税费都未产生，却被卖家拒绝退款，叶女士的诉求是退款。卖家说愿意补偿50让自己收下货，叶女士不愿意，叶女士认为既然卖家都愿意出50非要让自己收下货，为什么不能自己报销产生的费用退款。

【案例三】“天猫国际”被指商品与宣传不符欺骗消费者

2022年10月9日，湖南省的罗女士向“电诉宝”投诉称自己在于2022年9月26日在李佳琦直播间天猫国际购买醉象水饱饱精华液原B5神经酰胺保湿维稳修护屏障。直播间宣传买一送一，主播特别说明赠品有效期只有18个月，可先使用。收到实物两件商品皆为2021年5月生产，有效期15个月。日期与直播宣传完全不符，也分不出主商品和赠品的区别。罗女士之后与商家和直播间以及平台多次沟通无果，各种理由借口。罗女士的诉求是全额退款不退货。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）

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