近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉洋码头被指退店保证金久未退还,多次沟通无果。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)
2022年4月21日,辽宁省的孙女士向“电诉宝”称,自己于2021年9月17日申请退店,提交退店资料,保证金退还银行账户等,洋码头回复承诺45个工作日内退还保证金。孙女士讲述,本来在耐心等待但是由于长期未退,于今年2022年2月又催促洋码头但未得到处理,20天后才回复,竟然告诉孙女士8个月内勿频繁催促,态度极其恶劣。孙女士认为,首先承诺45个工作日退还超时不退,并且现在目前已经2022年4月,距离申请退店已8个月。投诉了多个平台洋码头均不处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,洋码头并未回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司,该公司成立于2009年8月20日,法定代表人为曾碧波。该平台自称是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第3位。最新评级为“谨慎下单”。
2022年至今同样被投诉的跨境电商领域平台还有:寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、德国BA保镖商城、识季、敦煌网、羊贝比海淘、别样、洋葱、剁手帮、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”2021年全年主要集中在还涉嫌存在退店保证金不退还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务等问题。
【案例一】“洋码头”被指商家提现迟迟不到账 多次沟通无果
2022年3月20日,辽宁省的赵女士向“电诉宝”称,自己于2021年11月10日申请提现7459.62元 至今未到账。赵女士讲述,跟洋码头客服多次沟通也不给解决,钱也一直提现不成功,导致店铺不能正常继续运营了,没有钱去采购了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,洋码头并未回复。
【案例二】“洋码头”被指拖延商家货款 申请货款遭推诿
2022年3月9日,海外的袁先生向“电诉宝”反映,其在2021年11月4日开始提现申请,一直到2022年1月均未到账,咨询洋码头的运营,运营要求联系运营专员,运营专员要求联系洋管家,多次踢皮球后,又提出需要完成合规调查。完成合规调查客服说无法人民币提现,要求全部提现取消,转换成美元提现(合计:93043.96人民币)。在2022年2月6日袁先生重新申请美元提现,至今仍未到账。袁先生称商品出售后,洋码头就一直使用各种办法拖延商家货款。且同平台的其他买家居然可以正常人民币提现到账,且运营可以明确通知到账时间。袁先生认为平台区别对待商家,洋码头所有不能提现的借口明细均为捏造。袁先生要求洋码头马上归还商家货款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,洋码头并未回复。
【案例三】“洋码头”被指货未收到要赔付运费和税费 回复:已与用户沟通处理
2021年11月25日,北京市程女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月9日,在洋码头购买兰蔻化妆品,2021年11月11日快递打了一次电话没联系上,程女士称物流信息显示的也不是自己家的物流售后中心,因白天忙于工作没接到电话,货品根本没送到程女士家物流地点就返回了,程女士问客服原因,客服让申请退款,但是因物流原因导致的运费和税费,平台让程女士自己承担,程女士对此感到不解,从头到尾都不知道发生了什么,化妆品不但没有收到反而还要赔付运费和税费,多次与商家沟通不能解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我们核实物流后为快递员联系用户未取得联系,导致包裹退回。跨境电商由于行业的特殊性,是不支持无理由退货的,因此产生的税运费需要用户承担,但考虑到这笔订单是物流没有做好联系工作,经过和物流协商,最终税运费由物流承担(税费143.91元,运费12元),平台已和用户沟通,用户已认可,早在12月3日已走全额退款流程,12月6日费用已到用户账户。
【案例四】“洋码头”被指商家关店后 克扣保证金
2021年11月18日,北京市何女士向“电诉宝”投诉称,自己于洋码头平台经营的店铺3月清店,6月23号提取保证金50000元并申请退回的店铺保证金5000元 ,总计55000元人民币 。何女士称,平台之前邮件回复承诺45个工作日到账,至今11月18号没有到账。何女士期间多次发邮件到洋码头邮箱,9月还在敷衍回复正在催促,从10月开始已经不回复不处理。何女士称微信上私信工作人员也只有敷衍,还让继续发邮件询问。在卖家几个群里反应提现打款情况,要么被踢出群,要么解散群,不让群众讨论真相。至今已经5个月,等待无期限。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的买手您好,平台根据监管体系要求,跨境电商交易,物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核,因此目前提现时效较长,请不要担心,提现都会陆续处理到账的。
【案例五】“洋码头”被指冻结商家资金 客服回复敷衍
2021年11月16日,广东省王先生向“电诉宝”投诉,王先生是洋码头商家,在8月5号开始陆续提现16000的资金,截止到11月已有4个多月,却一直没有到账。王先生称,这些资金都是客人下单后,商家拿自己的钱来给客人买货发货的。洋码头收了客人下单的资金,却分文不给商家。 王先生表示,收取15%的平台税可以理解,直接连商家买货的本金和利润全吞了的操作无法认同。王先生称每次回复更加让人绝望,说是国家监管部门导致打款慢了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,洋码头工作人员向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的买手您好,平台根据监管体系要求,跨境电商交易,物流及资金结算方式合规化的指导下配合正规提交审核,因此目前提现时效较长,请不要担心,提现都会陆续处理到账的。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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