近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉寺库不回应用户退款请求,退款状态一直处于审核中。(相关专题:https://www.100ec.cn/zt/sspsk/)
4月18日,辽宁省卫女士向“电诉宝”投诉称,她于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包,然而经过一个月的等待,商家仍未发货,已超过最晚发货期限(30日)。因此,卫女士申请取消订单并要求退款。但是,订单显示退款一直处于审核中的状态,超过审批时限(五日)仍未能取消订单并退款。
为此,卫女士在12315平台上投诉,但结果是仅取消订单,并显示退款系统升级中,至今未收到退款。卫女士表示,在微博、小红书等平台上,很多人说在寺库取消订单后,也未收到任何退款。如今,寺库在线客服不回复,客服电话无法接通。卫女士表示这种行为严重侵犯消费者权益,要求商家取消订单后立即退款至账户。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但寺库方还未给出回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,寺库网是一个奢侈品专业交流平台,属于北京寺库商贸有限公司,总部设于中国北京,公司法定代表人为李日学。寺库网自称致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务,主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。寺库中国的业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务,由香港寺库投资集团及美国IDG资本、法国时尚界家族基金银泰基金、德国贝塔斯曼基金、法国欧尚家族基金四大国际投资集团联合投资经营。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),2022年至今,寺库排名第一位。同样被投诉的类似平台还有:淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、全球速卖通等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,除退款问题外,寺库2021年全年主要集中在还存在发货、网络欺诈、物流、订单、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“寺库”被指下单后不发货并不给予退款
2月28日,云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包,优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货,多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货,多次联系各种推诿,后来直接每次排队100多人,只要不在app页面就要重新排队,明显是以此方式躲避消费者。
【案例二】超过发货期“寺库”被指申请退款久未处理
2021年11月2日,江苏省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于10月7日在寺库购买美度自动机械男表,超过其承诺1-2周发货很多天,王先生询问一直没有结果,于是就申请退款,现在申请退款又超过其承诺的5天时间,并且询问一直没有结果。
【案例三】“寺库”被指以商家申请缺货为由 久未处理
9月17日,黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月10日,在寺库平台兰蔻品牌馆拍下商品,两周左右崔发货通知李先生,商家申请缺货,让李先生退货或者等待,但时间过去一个多月,仍未有明确答复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
凡本网注明“XXX(非现代青年网)提供”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和其真实性负责。
原标题:《子夜外卖》描绘城市的夜色画卷(主题)总制片人张烨镝:带观
2023-06-17 15:43
原标题:用脚和笔丈量世界(引题) 阿来《西高地行记》出版(主题)华
2023-06-17 13:45
原标题:“这里是三星堆”:高清手绘图“复活”国宝华西都市报-封面新
2023-06-17 13:49
原标题:90多个“关键词”还原苏轼(引题) 蒋蓝新作《苏东坡辞典》出
2023-06-17 11:34
原标题:图博会天津出版传媒集团再创佳绩(引题) 《阅读天津·津渡》
2023-06-17 11:35
原标题:良渚遗址“琮王”“钺王”现身上博(主题)6月20日起亮相“实
2023-06-17 11:51
原标题:《鱼庐记》:鄂地小人物的传奇华西都市报-封面新闻记者张杰近
2023-06-17 11:52
原标题:伴随着人工智能技术飞速发展,科幻电影创作将走向何方──(引
2023-06-17 11:56
原标题:国标舞剧《人间四月天》启动创排北京日报讯(记者韩轩)北京舞
2023-06-17 10:40
原标题:2023年青年摄影奖申报启动天津日报讯(记者仇宇浩)近日,世界
2023-06-17 10:37
原标题:别样《凤求凰》百人合唱点击量百亿次作品(主题)中国古诗词艺
2023-06-17 10:53
原标题:首届天津音乐节中国天津·2023圣彼得堡爱乐乐团演绎经典(引题
2023-06-17 10:32
原标题:电视剧《淬火丹心》唱响武钢人的青春之歌长江日报讯(记者万旭
2023-06-17 10:53
【作品广议】原标题:主动自觉,珍视生命肖承森汗流禾下土 苏庆眼下正
2023-06-17 05:45
解码文化自信的城市样本原标题:长沙:千载星城吐芳华天上一颗星,地上
2023-06-17 05:56
原标题:第五届中国西藏旅游文化国际博览会6月16日晚开幕由文化和旅游
2023-06-17 05:54
原标题:开心果左一:节约用水左二:面具左三:——把衣服穿上!右一:
2023-06-17 06:00
原标题:“中国戏曲节2023”在香港开锣新华社香港6月16日电(记者褚萌
2023-06-17 06:01
原标题:取材于武钢的发展历史(引题)《淬火丹心》凝聚钢铁人的青春与
2023-06-16 21:32
原标题:山东:文化馆里涌动“青春力量”中国文化报驻山东记者苏锐刚过
2023-06-16 17:49
原标题:北京国际图书博览会开幕6月15日,北京国际图书博览会现场,参
2023-06-16 16:42
原标题:芭蕾舞剧,如何圈粉诸多观众?中新网北京6月16日电(记者上官云
2023-06-16 14:44
原标题:中新人物丨演员杨蓉:学演戏,得先学做人中新网北京6月16日电(
2023-06-16 14:49
原标题:《寻她》首映舒淇畅聊与九零后导演的“碰撞”(引题)我心里曾
2023-06-16 14:52
原标题:“京城飘书香五洲共阅读”(引题)第21届北京国际图书节开幕(
2023-06-16 13:52