【电诉宝】无人送餐遭商家与骑手拉黑 用户反映“美团”超两小时无处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称无人送餐遭商家与骑手拉黑，北京三快在线科技有限公司旗下“美团”超时两个小时无人处理解决。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mtyxts/）

4月18日，陕西省的程女士向“电诉宝”投诉称其在2022年4月18日早上十一点十分在美团商家（饼局）下单一份餐，到十二点没有配送，联系骑手，骑手说商家还没做好，又联系商家，商家说刚刚做好，自己又联系骑手让他去取餐，他说正在处理别的单子，处理好去给我取，自己说可以谢谢。

（网经社注：图为程女士提供）

程女士称结果十分钟以后再联系商家和骑手均拉黑自己，打了几十个电话打不通，向平台客服投诉客服不给自己骑手联系方式，超时两个小时无人处理解决。程女士表示商家和外卖员均莫名其妙拉黑自己的号码，拒绝配送并与自己沟通。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，并未收到美团工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人是穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第四位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、环球网校、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、霸王条款、其他、客服问题、信息泄露、发货问题、商品质量、虚假促销、订单问题、货不对板、送餐超时等问题。

【案例一】“美团优选”被指售卖兑水酒 平台暂未回复

2022年3月29日，江西省梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月25日在微信小程序美团优选下单了红动桃花酿花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白兰地鸡尾酒275mL、张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒单瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后进行品尝发现三款酒皆为劣质兑水酒，其中由于张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒为大品牌酒，故针对这款酒进行查伪，这酒瓶身二维码与出厂日期比对没有问题，但发现瓶盖二维码清晰度很低手机无法识别疑似二次包装酒。梁先生希望能够得到相应赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复

【案例二】平台强制收货 退款却遭拒绝

2022年3月27日，山东省任先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月26日购买美团优选巴沙鱼，3月27日11点平台显示货物已到达自提点，与团长沟通后于12点30去自提点提货，等到12点45货物仍未达到，申请退货。13点45，团长拒绝退货并打电话说货物已到达自提点。反馈美团平台，平台称已到达自提点不能退，并且平台强制让其收货不让退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】新人却无优惠客服含糊其辞

2022年3月26日，广东省兰女士向“电诉宝”投诉称，自己于于2022年3月25日在微信朋友圈投放广告中看见美团优选新人价格优惠的宣传广告，便点开链接，瞬时自动注册新人账号，并系统固定一自提点，在勾选新人价格物品及其他物品以后预备结算，发现自提点较远，便切换至最近点，结果所有全线物品价格上涨。新人优惠变化，客服了解情况高知所有新人价格是一致的，告之过段时间再查看，于3月26日再查看，仍无变化。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

标签： 工作人员 第一时间 案件移交