【电诉宝】“叮咚买菜”会员账号异常 无法正常加购下单

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉叮咚买菜账号异常，无法加购。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/ddmccs/）

4月16日，上海市姜女士向“电诉宝”投诉称，她最近在“叮咚买菜”购买了会员，准备用于抢菜。但从15日开始，连续两天都无法将菜品加入购物车，即使重启手机，重装软件，甚至换设备登录都无法正常加购，就连常驻的商品白酒也无法加入购物车。姜女士表示，她的账号十分不正常，有可能是被无故封号。因为当时用其他手机登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。此外，姜女士还表示，她身边很多人都出现了这种情况，现在正处于特殊时期，“叮咚买菜”的这种做法完全不顾消费者权益。姜女士购买会员后才几天，就无法正常使用，会员权益没有得到保障，即使现在能正常加购却无法结算下单。为此，姜女士要求平台方道歉，并退还会员费用或将账号恢复正常。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但“叮咚买菜”方还未给出回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，叮咚买菜是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第二位。同样被投诉的类似平台还有：本来生活、永辉超市等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”2021年全年主要集中在还存在商品质量、霸王条款、订单问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“叮咚买菜”被指所购牛奶变质 与平台沟通无果

3月29日，上海市柯先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月19日，在叮咚买菜APP平台购买一箱新疆麦趣尔纯牛奶，3月29日喝其中一盒时发现味道古怪，拆开包装盒发现已经变得严重黏稠变质。柯先生讲述，经与平台沟通无果。

【案例二】“叮咚买菜”被指会员规则改变未有明显位置提示通知

2021年9月28日，上海市的柯先生向“电诉宝”投诉自己在叮咚买菜绿卡会员，当时充值会员承诺消费1元直接返1积分，100积分可以用来买菜抵现1元。不知道从什么时候起叮咚开始改变规则，需要满足各种评价的条件才能返积分，规则改变没有在明显位置提示通知更没有短信或是电话通知，导致柯先生有9000多积分的损失涉及订单180多笔金额9000多元。联系叮咚客服客服没有给予解决办法。

【案例三】“叮咚买菜”被指绿卡会员双倍积分权益无故终止

2021年8月28日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2月8日，在叮咚买菜开通绿卡会员，开通主要原因是其中一项会员权益为购物订单可享双倍积分，一积分一块钱，可用来抵扣下次购物金额。开通后的一两次下单都有关注积分到账情况，属实双倍。刘女士觉得很靠谱，后期便没有再关注积分到账情况。刘女士一直在叮咚买菜平台购物，接着今年的2月16日刘女士又续了第二年的会员，自认为是该平台的忠实用户。直到今天（8月28日）刘女士和往常一样在平台购物，准备使用积分才发现积分数不对，刘女士讲述昨天刚下单了但是没返还积分。随即我就去查看所有积分明细，一查才发现平台早在刘女士2020年开通会员后两个月，即4月25日订单（2004252896576039006）及之后的共80多个订单全部取消了双倍积分，而此前无任何短信或是电话通知。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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