【电诉宝】“微拍堂”被指霸王条款 以影响二次销售为由不退款退货

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂“包庇卖家,以定制商品不退不换为由不予退款。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

4月8日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年3月进入微拍堂景星翡翠直播间观看翡翠直播，因为是小白没禁售住套路先后购买了35800元翡翠，这个直播间养了大量的托哄骗消费者营造紧张气氛，让人假扮缅甸人营造第一现场第一手资源的景象。在李先生拿到货品后行业内的资深人士估价仅为千数，溢价太严重，所购买原石为新坑翡翠，达不到做货要求。李先生讲述，随即第一时间联系微拍堂客服寻求帮助，经过询问后客服回复因为商家以已开窗影响二次销售为由不退款退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，经核实您购买商品与商家双方约定加工，直播过程商家并没有承诺关于您的商品一定会进行回收处理，平台尝试与商家沟通，很遗憾商家未能支持您的退货退款诉求，关于商家直播回放平台有限时保留时限，若后续相关部门介入平台会配合提供处理。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属杭州微拍堂拍卖有限公司，法人为林志明，自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十五位。同样被投诉的类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”2021年全年主要集中在还存在网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。

【案例一】强制消费？“微拍堂”被指收款后未服务 退款遭拒

3月21日，上海市王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月在微拍堂支付1500元保证金，交了保证金后对方没给开发票，也没有工作人员指导，并没有使用店铺和任何服务与技术。王女士讲述，期间不管不顾，没有任何服务可言，对方收款之后没有任何反馈。导致没有使用微拍图的店铺、没有使用对方的服务和技术。王女士向平台申请退还保证金，微拍堂对方客服回复不给退款，保证金不退。

【案例二】“微拍堂”被指包庇卖家 以定制商品不退不换为由不予退款

12月31日，辽宁省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于12月17日，在微拍堂平台主播见里购买了一份翡翠手镯，姜女士讲述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我当时联系卖家在沟通无果后联系平台予以帮助解决问题，姜女士认为微拍堂平台包庇卖家，以定制商品不退不换的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服务取消了。

【案例三】“微拍堂”被指“诱骗”认证费1800元 未提供任何服务

11月4日，辽宁省的张女士向“电诉宝”反映，她在微拍堂入驻酒类，没实名认证之前，于2021年10月22日提交1800元认证费，并一直和人工客服沟通。由于辽宁省现阶段执行省政府多证合一政策，营业执照就是企业唯一的“身份证”，跟微拍堂客服反映后，客服说提供文件也行，但因文件过大，客服告诉把文件和营业执照拼图上传。结果经过两次上传后，还提交了认证费，却显示多次类目审核不通过，导致不能发布商品，且微拍堂也没提供任何服务，微拍堂客服存在诱导欺骗商家缴纳认证费1800的行为。

【案例四】强买强卖？“微拍堂”被指与商家串通拒绝退款

11月2日，广东省的冯先生向“电诉宝”反映，他于10月29日在微拍堂购买欧米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后与图片参照不符，觉得不合适要求退货，商家不同意退货后要求微拍堂介入，冯先生讲述微拍堂与平台商家串通不同意退货，并强制后台关闭冯先生的订单直接打款给平台商家，冯先生认为存在强买强卖问题。

对此，“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

标签： 工作人员 强买强卖 第一时间