近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称遭遇北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”狂轰滥炸式销售,如今退款成难题。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/)
4月12日,河南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2020年10月21日通过北京知金大鹏教育报名学习设计4合一课程。陈先生称销售人员天天打电话说可以免费学设计课,在当天试学习免费期间,讲课老师说可以做兼职,一个月少则几千,多则上万的兼职收入,因为当时手头紧张,他们又让自己做了花呗分期,先交了188元抢了优惠名额后,因感觉自己没有时间学习本打算不报了,有个老师说可以不限时间地学,学会为止。又狂轰滥炸地说可以免费分期,在他们的哄骗下,做花呗分期12期。
(注:图为陈先生提供)
陈先生称后来因为太忙只上了几次课或还是录播,中间找他们退费不同意,陈先生说要去郑州的分校去退费并说他们是骗子学校时,一个自称是北京的老师还一度要挟自己说只要敢举报就让110来抓自己。陈先生表示到现在还是没退一分钱,也没有空去学习。并且近期那个班主任还联系自己发微信让学小视频课,说先学后付费,让自己拉她进微信群继续行骗,极其像变像传销组织。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司,法定代表人任炻瑾,是一家远程设计培训服务提供商,业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域,课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门,同时为用户提供个人定制学习计划。
2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为学慧网、潭州教育、开课吧、一只船教育、掌门1对1、帮考网、环球网校、51Talk、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、大塘小鱼、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、平安好学、十方教育、聚师课堂、兰迪少儿英语、英语流利说、对啊、鲸鱼外教培优、鸿博教育、腾讯课堂、铭科在线、尔湾科技、七田真早教、嗨学网、阿卡索外教、小步早教、海豚音乐、空格教育、众趣教育、兴为教育、思鸿教育、云舒写、蝌蚪亲子、金智教育、麦淘亲子等。
【案例一】报名可提供兼职?学员反映“大鹏教育”虚假宣传诱导报名
3月6日,广东省的姚女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月20号在大鹏教育报名3合1课程影视后期,学费3900元+报名100元。 投诉问题如下:
1.大鹏教育虚假宣传诱导,报名前承诺学习学习一段时间后会主动提供兼职 ,分期付款学费。花呗和融易分期。说这两家公司有和大鹏教育合作的 通过平台给学员办理分期付款,说是没事的。分期付款说是2月份可以有给兼职还款。承诺学费是免费的 一直会给兼职,但事实是,至今没有提供兼职。
2.违法协议:报名前至注册学籍时没有说有协议,提出退费时才知道有协议,协议要求扣除课程价格,跟事先承诺的完全不符。 签写协议的时候。是先报名了之后,这协议才发给学员的,这过程中也是班主任这位老师一步一步教怎么去办理学费的。
3.2022年1月20号来说学校有个好消息有大单子佣金赚取费用更高,需要缴纳1000元就可以有更高的兼职费用。事实上从未兼职过。这个1000元承诺过可以退回,中途不想学了是可以退回。说相当于是押金中途提出不想干了就可以退回。
4.2022年3月04号因贷款大多了,姚女士表示感觉是个无底洞,一直叫缴纳费用。
5.2022年3月04号且提出退费时,各种理由不退费。说按照协议里来扣除的, 学费3900元+报名100元+押金1000元,协商过程中学费只能退回1213.14元。姚女士表示课看了21节课程,而三合一全部课程有131节课程,有7个模块,自己暂时是到现在是学习了一个半的模块就这样扣除了这么多。 姚女士称报名100+押金1000说不能退回去,学校规定,但是押金1000之前是一直承诺可以退回,姚女士的诉求为退回费用,学费3900元+报名100元+押金1000元。
【案例二】兼职成“诱饵” 学员投诉“大鹏教育”诱导贷款报名
2022年3月1日,广东省的卢先生向“电诉宝”投诉称,自己是一名在校学生,在2020年被大鹏教育在某微信群里虚假宣传“免费学PS,一个月保底3000”等内容吸引,于是加了销售的联系方式。销售经常在朋友圈发关于学员做兼职的转账截图(实际是她们P的图),在2021,向销售了解情况。
卢先生表示销售用兼职忽悠向第三方贷款报室内设计五合一的课程,并承诺20天就可以做兼职还分期且分期无利息,以及一单保底几百……然而实际上他们协议上写明“不承诺兼职岗位及薪资”,他们却欺诈自己在不知情的情况下忽悠签订了他们的协议。其中,销售诱导开通白条支付了500,微信支付240,倍好付分期付款2960,共3700元。
卢先生称在学习了24节课之后问她要兼职,销售推辞说水平不够做不了单子,忽悠学习课程。后来发现根本没有兼职且没和自己联系过。在2022年1月6号提出退款,老师推辞说按协议已经超过三个月了不能退款,这时我才知道有协议,且协议上面清楚写明“不承诺兼职等”,这时才发现从一开始就被欺诈交钱并学习课程。卢先生称自己已经从年前维权退款到现在,大鹏公司强行扣学费,光天化日下赤裸裸的抢钱。
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