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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期" target="_blank">来分期”称其超收高额利息,采用恐吓爆力催收手段。
1月26日,福建省黄女士向“电诉宝”投诉称自己因个人原因在来分期平台逾期,与平台协商延期,平台以无此业务拒绝,利息超出36%,黄女士要求平台做出解释,平台说是合法,黄女士要求该平台出示相关文件规定,并做出解释。来分期在联系的到本人的情况下,将本人信息卖给三方崔收,崔收平台每天数十个电话频繁崔收,对本人进行威胁,恐吓等给本人工作生活带来严重影响。
图片来源:黄女士提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,来分期隶属于北京普缇客科技有限公司,成立于2014年4月,法人为罗敏,是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台,从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度,最快24小时放款。
根据“电诉宝”2022年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),来分期排名第五位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:分期乐、你我贷、有钱花、招联金融、拍拍贷。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,用户称“来分期”还存在网络售假、疑似网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】“来分期”被指未收到任何申请子账号被盗贷
2021年10月14日,江苏省成女士向“电诉宝”投诉称,自己在支付宝" target="_blank">支付宝上看到芝麻信用有个待守约,发现在2017年11月29日,来分期欠贷本金2800利息1998.61,联系支付宝说是成女士子账号申领的,但是成女士讲述从没申请过子账户电话是136开头的,没收到过任何申请子账号扫脸,短信验证的消息。
【案例二】“来分期”被指征信逾期乱上报
2021年10月11日,浙江省陈先生向“电诉宝”投诉称,自己于2016年11月13日,在来分期app借款1500人民币,于2016年12月3日第一期, 2016年12月10日第二期, 2017年2月10日按时还款,来分期app上报到征信说陈先生逾期9个月,在2021年8月,投诉反馈后又上报到征信,说陈先生2020年5月逾期,陈先生讲述,平台借款都没借过,对自己人身伤害造成很大,导致借款买房批不下来。
【案例三】“来分期”被指虚假促销 售后服务久未处理
2021年7月6日,重庆市王女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年7月3日,在来分期上分期购买了一台台式组装电脑,王女士认为涉嫌虚假发货让平台生成账单然后又取消寄件,让消费者钱财两空,感觉这就是一个套路,来分期和商家的相互勾结,联系在线客服,客服就像一个机器,只是说帮记录让等。
【案例四】“来分期”被指疑似与电商勾结 强制归还分期付款费用
2020年9月23日,广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己在2020年9月21日下单,下单4分钟不到发现购买运动鞋码数不对,马上联系客服取消订单,客服说24小时内拦截,第二天看到没有拦截成功,再多次联系客服,客服又说48小时,之后再联系沟通又说72小时,目前在平台上看到说已经发货,单号没有任何物流信息,虚假发货,骗取消费者运费和所谓包装费,而且分期付款购买,刘女士看到无数个案例投诉来分期跟电商勾结后,迟迟不处理退货退款申请,故意让消费者还分期付款费用。
【案例五】“来分期”被指暴力催收 客服拒绝协商
2020年8月19日,广东省王先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年8月18日接到来分期催收电话说上午11点要起诉自己,王先生之前明确表示现在暂时没有还款能力,来分期还要不停的骚扰。一边说要起诉王先生,一边联系王先生的家人,一边还上门催收。每天十几个电话不停地打着。王先生反馈给他们相关的客服也不停的敷衍不去协商也不去解决,威胁恐吓王先生的家人。
对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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