近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉找靓机被曝虚假宣传,诱导未成年人高额消费。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/zljbts/)
4月8日,四川省的曾女士向“电诉宝”反映称,自己儿子属未成年学生,2022年1月1日"找靓机"小程序,以虚假宣传诱导未成年人偷父母的钱消费购买2468元的垃圾手机,玩游戏,严重影响学习,未成年人不知道维权,直到现在家长才发现,希望退款。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“找靓机”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,找靓机(由深圳市万事富科技有限公司运营),法人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台,每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序,该平台为用户提供7天无理由退货,一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。
根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),找靓机排名第三位。最新评级为“建议下单”。
2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有:闲鱼、转转、拍机堂等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“找靓机”2021年全年主要集中在还涉嫌存在售后服务、退款问题、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】“找靓机”被指已无法开机为由 回收手机压低价格
3月14日,黑龙江省的刘女士向“电诉宝”反映称,回收之前手机特意退出id,还特意拍的资料,然后清理完资料,顺丰拿走的,到找靓机中心就说开不开机,给刘女士报价28元,预估回收手机价格是538元差很多。
接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“找靓机”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。
【案例二】“找靓机”被指商品质量出现问题 售后体验不佳
2月26日,吉林省的邵先生向“电诉宝”反映,其于2022年12月2日在找靓机平台买了一台99新三星note10+5g手机,12月7日收到手机,邵先生使用了1个多月手机就开始出现屏幕闪烁,直到2月份,手机开始花屏,充电口经常不好用,而且这手机根本不显示5g。邵先生找到找靓机平台,平台告诉邵先生寄回维修,邵先生说:“花的价格买的就是三星原装手机,如果是维修过的多少钱我也不会买”。12月9日,邵先生发现手机手写笔外部划伤,平台赔付50元,12月11日平台降价260,邵先生找到客服得到补偿100元,之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用询问客服,客服回复可以,之后邵先生撕掉保修。直到现在出现严重质量问题了,需要维权了邵先生才觉得中了圈套,现要求找靓机退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,“找靓机”向电诉宝反馈称,您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。
【案例三】“找靓机”被指商品质量出现问题 要求退一赔三
1月13日,山西省的王先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年1月7日,在找靓机平台上,购买了99新mate30 5G 8+256版本,出现了耳机插孔不能用,耳机插不进去,影响使用体验。王先生认为商家把故障机当正常机出售,侵害了他的合法权益,王先生的诉求是退一赔三。
对此,“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,您好,您反馈的问题我们已经收到,已安排专员为您处理,请耐心等待,感谢您的反馈与支持, 谢谢。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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