近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称, 退店退款难,不予理睬。(相关专题:http://www.100ec.cn/zt/ttjb/)
4月4日,安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称,自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品,后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业,想退出店铺,可是自从2021年10月份起,部分货款一直不结算,并且店铺退店保证金提取不出来,联系平台一直得不到解决,不是不理睬就是推延至今,大半年过去了,一直得不到任何解决,甚至联系不到平台相关工作人员,拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。
图片来源:贲先生提供
接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台,是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用,该公司成立于2018年11月15日,法定代表人为王海滨。自称是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业,该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者,天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP,为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。
根据“电诉宝”2022至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示,天天鉴宝最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的零售电商领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、小红书、当当、苏宁易购、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“天天鉴宝”商家还涉嫌存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“天天鉴宝”被指承诺发货后七天结账 售后无人回应
3月14日,云南省的赵先生向“电诉宝”反映称,在2021年11月25日,注册天天鉴宝商家充值店铺保证金1000元,直播卖场保证金10000元经营至今商家承诺货款到货七天后结账。结果从2021年12月20日至今的货款22311元至今未能提现,关店后保证金也一直未到账,联系商家客服一直未得到回复。
【案例二】“天天鉴宝”被指无故拖欠货款不结算
2月26日,江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年11月20日到2021年12月12日,在天天鉴宝销售了4笔订单,共计33149元。平台代收货款并按照约定结算给吴先生,原定平台结算平台用户收货时间起十天结算,过了3个多月,平台一直不结算,迄今为止吴先生未收到一分钱货款,急需用钱,期间一次又一次催要货款,均不理会,吴先生讲述,天天鉴宝创建的商家群里面一次又一次的联系,均是无人回复。
接到该商家投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“天天鉴宝”被指理赔无人理睬 申请退店保证金难
2021年12月30日,江苏省李先生向“电诉宝”投诉,李先生称自己于2020年1月10日入驻天天鉴宝平台,其网店名为晶百意珠宝。2021年9月1号李先生申请退店,当时平台承诺60个工作日内日退回保证金,保证金1万元整,但是一直持续了4个月,保证金一直不退,后台店铺也显示退店结束,平台客服一直不处理,就说到财务了,一直不打款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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