近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到家长投诉称常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺骗消费者,打卡返现排队5个月未更新,询问客服均以各种理由搪塞。
2022年3月22日,福建省的肖女士向“电诉宝”投诉称其分别于2020年和2021年8月购买常青藤爸爸小语文和这些词语有故事打卡0元返课程,分别299元和199元,当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返现,提交需求后平台提示需排队,排号7893和26534名,如今第一个提现申请过去5个月了,排名依旧没更新。
(注:图为肖女士提供)
肖女士称询问在线客服和电话客服,客服均以各种理由搪塞。肖女士表示这种没进度,没流程的提现方式不是忽悠人吗,常青藤爸爸作为教育机构,广告虚假宣传,欺骗消费者,不守信用。肖女士希望能尽快处理自己的返现498元,给消费者一个合理的解释。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司,法定代表人是黄任,是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌,官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系,研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程,为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“常青藤爸爸”排名第十一位。
2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为学慧网、潭州教育、开课吧、一只船教育、掌门1对1、帮考网、环球网校、51Talk、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、大塘小鱼、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、平安好学、十方教育、聚师课堂、兰迪少儿英语、英语流利说、对啊、鲸鱼外教培优、鸿博教育、腾讯课堂、铭科在线、尔湾科技、七田真早教、嗨学网、阿卡索外教、小步早教、海豚音乐、空格教育、众趣教育、兴为教育、思鸿教育、云舒写、蝌蚪亲子、金智教育、麦淘亲子。
【案例一】家长反映“常青藤爸爸”打卡返现排名久未更新
2022年1月25日,湖北省的冯女士向“电诉宝”投诉称之前购买常青藤爸爸大语文打卡0元返课程,当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。于2021年10月23日完成打卡,询问后需在平台上申请提现199元,提交需求后平台提示需排队,排号10421名,如今3个多月了,排名依旧没更新。冯女士询问在线客服,客服不给明确时间让耐心等候,这种没进度,没流程的提现方式不是忽悠人吗。冯女士现在希望尽快处理自己的返现199元。
【案例二】家长投诉“常青藤爸爸”打卡久久未返现 客服电话无人接听
12月2日,辽宁省的陈女士向“电诉宝”投诉称她在2021年8月22日在习惯熊小程序买了常青藤爸爸的英文逻辑表达课程,说好的完成打卡任务返还购课钱199元,好不容易完成了打卡,申请提现却以各种理由不给提。
陈女士称常青藤爸爸一开始说30个工作日内到账,过了三个月也没有到账,又说更新系统11月30号可以提现,12月了还是不给提现 。现在又排队返现,自己排到七千六百多名,每天人数也不见减少。陈女士表示排队号应该都是假的,找卖课习惯熊平台,平台让联系常青藤爸爸,常爸客服电话一直无人接听,在线客服每次都是敷衍,不给返现就应退款给自己。
【案例三】 “常青藤爸爸”被指随意变动打卡返现规返现遥遥无期
12月1日,安徽省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年通过习惯熊平台陆续购买了常青藤爸爸APP的英语逻辑表达入门等各类课程,习惯熊、常青藤爸爸均宣传在打卡期内如期完成打卡全额返还购课金额,打卡返现规则随意变动,由最初的几天审核返现到1个月审核,现在干脆变成根据公司的每天收益进行返现。
陶女士称进行排队,排队号动辄上万号,返现遥遥无期,从9月份排队到现在仍然没有动静,同时APP诱导用户每天打卡时放弃返现而选则藤币,拨打客服电话常常处于无人接听状态。
为帮助用户发声,助力行业规范发展,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心,‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/)
行动通过:1)各行业系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;3)全国3000+媒体记者同步,舆论监督促进行业健康发展等方式,为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
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