手机没电了,
租个充电宝应急一下,
充一个小时的电,
费用4元钱左右,很方便。
但近期有消费者
向江苏广电融媒体新闻中心反映,
他们在使用共享充电宝时遇到了“陷阱”。
莫名被扣两次包月费
“云充吧”:扣错了
南京市民吴女士说,今年2月份她发现,自己的微信支付系统被“云充吧”驿站连续扣了两个月的20元费用,分别发生在2月24日和1月24日,可这两天,她根本没有使用过“云充吧”的共享充电宝。
吴女士调阅扣费记录发现,她2020年5月份第一次使用“云充吧”共享充电宝,随后每次扣费基本都是几元钱,最多也就是10元钱。但她突然却在2020年6月11日被扣费20元,2022年1月24日和2月24日又出现两次扣款20元。
扣费详情显示,这些20元的消费都是共享充电宝的包月会员业务。吴女士表示,自己从来没有在“云充吧”平台办理过包月会员,“大家用充电宝都是为了应急的,基本上是在大街上看到哪个品牌就用哪个,不会刻意去关注,也不会为了一个品牌去开通会员。”
记者在南京市场没能找到“云充吧”共享充电宝,也就没能还原其支付过程。随后记者与吴女士一起拨打了“云充吧”平台客服电话。客服人员表示,吴女士的第一次20元会员包月扣费已经无法核实,但后两次20元会员包月扣费,是系统出了问题,“吴女士以前开通过之后取消了,但是微信又给她开通了,我给她退了。”
每月被扣25元“速绿”:适当退费
无独有偶,南京市民金先生说,近期他查看自己的微信支付记录时发现,从2021年7月份开始,他每个月都被“速绿”共享充电宝平台扣费25元。
金先生告诉记者:“我2021年7月份扫码借了速绿充电宝充电,充了不到一个小时,随后每个月都会收到收费提示收我25元钱。”
记者调查发现,“速绿”共享充电宝在市场上有不少投放,扫码后手机界面上有两个选项,一个是免押金租借,一个是开通会员享每单3小时免费,无论是哪一个选项,只要点击,就视同于同意委托代扣授权协议。
选择免押金租借,确实是按次收费,每半小时2元钱。而选择开通会员,则是每周9.9元,每月30元,或者首月扣除14.9元、再逐月扣除25元的连续包月,金先生很有可能在去年7月份选择了连续包月。
对此金先生表示,他也记不清当时怎么点击的了,但是办理会员、包月扣费的形式肯定不是他的本意。“类似的共享充电宝我都使用过,也就收费几元钱,而且都是明码标价。后来我通过售后服务了解到,他说我在扫码的时候在手机上跟商家签约了,可以给我提供服务,每个月收费25元钱。当时扫码的时候可能为了方便,匆匆忙忙没有看到消费的细则,现在手机充电都很方便,我怎么可能每个月给你支付25元钱?”
“速绿”共享充电宝平台工作人员表示,2月份接到金先生的投诉后,他们已经退还了一个月的费用,对于金先生进一步的质疑,他们会再退还两个月的费用。
律师:擦亮眼睛 谨防自动扣费
律师表示,无论哪一款共享充电宝品牌,在扫码使用的时候,都会要求消费者授权自动扣费功能,而这种自动扣费授权恰恰就留给了平台商家很大的自主权。
消费者在使用这些共享充电宝时,一定要仔细阅读,选择好自己需要的服务内容,并且核对是否被正确扣费,发现异常后要根据不同的情形来选择维权。
江苏斐多律师事务所律师黄彪:
如果消费者存在误操作的情形导致款项支付,我认为应当分下面几情况看:
一,如果经营者已经尽了相应的告知义务,并且告知得比较全面准确,误操作相应的法律后果应当还是消费者自己承担;
二,如果是在提示信息不是很全面的情况下所导致的误操作,我认为这种责任应该还是由相关的经营者承担,相关的款项应当是要返还的,并且要承担相应的资金占用成本和其他直接损失;
三,如果存在恶意的盗取消费者账户款项的情形,可能涉及犯罪,应当由公安机关依法立案查处。
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