黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单,涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域,通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行,客观反映企业2021年投诉处理情况。
网约车领域2021年度有效投诉量为71110单,较去年增长119.44%。投诉主要涉及司机未准时到预约地点、态度恶劣、实际金额与预计金额差距较大、无法退款等问题。
滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行及时回复、解决消费者诉求,登上网约车领域红榜,而飞易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道回复及响应解决情况较差,位于网约车领域黑榜。
其中值得关注的是易到用车,截至目前,黑猫投诉平台已经累计收到针对易到用车投诉1600余单,但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示打车强制收预付款,且无任何退款通道,未打到车也退款无门;还有消费者表示自己遇到了充值的金额无法退款,甚至被清零的情况。除此之外,还有大量消费者在使用聚的出租打车时,遇到实际收费比一口价多的情况,疑似额外收费。目前聚的出租已累计投诉280单。
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